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PANTALLA EN NEGRO CUANDO SE PONE EN MARCHA.

ALL IN ONE 24B113NS,
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola,cuando enciendo el ordenador sale el logo de hp suena un sonido, sale el puntero en la pantalla y se queda la pantalla en negro, no pasa siempre, tengo que desconectar el cable de corriente del ordenador que esta conectado al enchufe dela pared,posterior mente vuelvo a conectar el ordenador y sale todo correcto.me podéis ayudar GRACIAS.

lo tengo desde enero 2017

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PANTALLA EN NEGRO CUANDO SE PONE EN MARCHA.

Hola R1957

 

 

Realiza un reinicio de Hardware. 

 

1. Desconecta el cable de corriente y todos los dispositivos conectados al equipo. 

2. Mantén presionado el botón de encendido durante 1 minuto, sin cables conectados. 

3. Conecta nuevamente todo al equipo. 

 

 

Intenta realizando una prueba de disco duro. 

 

1. Enciende y presiona ESC. 
2. Seleccionamos la opción de F2 System Diagnostic/Diagnóstico del Sistema.
3. Selecciona la prueba de componentes y después seleccionamos la prueba de disco duro corta.
4. Espera a que finalice la prueba sin cancelar y revise el resultado, en caso de marcar algún ID de falla es importante que tome nota para que nos indique el resultado.

 

Nota: El código de falla de HP está conformado por cuatro campos de seis caracteres cada uno, como XXXXXX-XXXXXX-XXXXXX-XXXXXX, donde X es un carácter alfanumérico.

 

 

En caso de continuar con la falla,  ponte en contacto con soporte técnico para que puedan validar garantía si está aún dentro. 

 

 

Contacto HP 

 

 

 

Saludos!!!


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PANTALLA EN NEGRO CUANDO SE PONE EN MARCHA.

Hola,continua pasando lo mismo que antes no siempre pero sigue,se realizó un reinicio de hardware más la prueba del disco duro y salió todo correcto,funciono unos días bien pero este fin de semana paso lo mismo que explique en el primer correo. Espero vuestra ayuda.
El pc esta en garantía enero 2018.
Gracias
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