cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
Tutor
Tutor
10 0 1
Mensaje 1 de 7
223
Reportar Mensaje

Resuelto!

ORDENADOR SE APAGA AL 19% DE BATERIA

HP: Pavilion LAPTOP 14-ce2002ns
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenas tardes. Mi ordenador HP continúa apagándose cuando aún le queda carga, pero esta vez, cuando está al 19 % de batería.

Me gustaría saber si hay alguna solución al problema. Tengo todos los controles actualizados y la BIO también.

Muchas gracias.

 

 

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
Ex-HP
Ex-HP
1,741 123 138
Mensaje 2 de 7
Reportar Mensaje

Resuelto!

ORDENADOR SE APAGA AL 19% DE BATERIA

Hola @RAIMON27 !

 

Con gusto te puedo ayudar, 

 

Por favor ejecuta la siguiente prueba.

 

Apague el equipo en su totalidad.

• Presione el botón de encendido como normalmente lo hace para encender el equipo. Justo al soltar el botón de encendido presione la tecla ESC varias veces de forma rápida hasta mostrarnos el menú de inicio.

• En el menú de inicio Seleccione F2 para abrir la ventana de Diagnósticos del Sistema.

* Anotamos la versión del menú de diagnóstico para confirmar que se actualizó correctamente.

• En la ventana de Diagnósticos del Sistema, seleccione Batería - La prueba de la batería verifica su sistema para asegurarse de que la batería esté funcionando correctamente.

• La prueba de verificación de la batería tarda 2 minutos.

• Para obtener información sobre la batería y ejecutar una prueba, siga los pasos de Prueba de la batería.

• En cuanto arroje el resultado damos click en más detalles/información avanzada y tomamos foto de estos detalles por favor.

 

Nota: Es IMPORTANTE anotar la versión del menú de diagnóstico al que estamos accediendo, aparece en la siguiente línea luego de ""HP PC HARDWARE DIAGNOSTIC UEFI"" como Versión 0.0.0.0

 

 

 

Saludos!!

Ver la solución en mensaje original publicado

¿Esta respuesta fue útil? Si No
6 RESPUESTAS 6
Ex-HP
Ex-HP
1,741 123 138
Mensaje 2 de 7
Reportar Mensaje

Resuelto!

ORDENADOR SE APAGA AL 19% DE BATERIA

Hola @RAIMON27 !

 

Con gusto te puedo ayudar, 

 

Por favor ejecuta la siguiente prueba.

 

Apague el equipo en su totalidad.

• Presione el botón de encendido como normalmente lo hace para encender el equipo. Justo al soltar el botón de encendido presione la tecla ESC varias veces de forma rápida hasta mostrarnos el menú de inicio.

• En el menú de inicio Seleccione F2 para abrir la ventana de Diagnósticos del Sistema.

* Anotamos la versión del menú de diagnóstico para confirmar que se actualizó correctamente.

• En la ventana de Diagnósticos del Sistema, seleccione Batería - La prueba de la batería verifica su sistema para asegurarse de que la batería esté funcionando correctamente.

• La prueba de verificación de la batería tarda 2 minutos.

• Para obtener información sobre la batería y ejecutar una prueba, siga los pasos de Prueba de la batería.

• En cuanto arroje el resultado damos click en más detalles/información avanzada y tomamos foto de estos detalles por favor.

 

Nota: Es IMPORTANTE anotar la versión del menú de diagnóstico al que estamos accediendo, aparece en la siguiente línea luego de ""HP PC HARDWARE DIAGNOSTIC UEFI"" como Versión 0.0.0.0

 

 

 

Saludos!!

Ver la solución en mensaje original publicado

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Tutor
Autor
Tutor
10 0 1
Mensaje 3 de 7
Reportar Mensaje

Resuelto!

ORDENADOR SE APAGA AL 19% DE BATERIA

Muchas gracias, lo acabo de hacer. Voy a esperar a ver si se soluciona. En breve le daré la respuesta.

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Tutor
Autor
Tutor
10 0 1
Mensaje 4 de 7
Reportar Mensaje

Resuelto!

ORDENADOR SE APAGA AL 19% DE BATERIA

Buenas noches, el equipo ha mejorado bastante. Aún se sigue apagando algo pronto, pero ya es al 10% y no al 19% como anteriormente.

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Ex-HP
Ex-HP
1,741 123 138
Mensaje 5 de 7
Reportar Mensaje

Resuelto!

ORDENADOR SE APAGA AL 19% DE BATERIA

Gracias.

 

¿En la prueba te dio un resultado?

 

Saludos!!

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Tutor
Autor
Tutor
10 0 1
Mensaje 6 de 7
Reportar Mensaje

Resuelto!

ORDENADOR SE APAGA AL 19% DE BATERIA

En concreto, me sale esto. La versión es 7.5.1.0

 

 

VERSION  7.5.1.0VERSION 7.5.1.0

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Ex-HP
Ex-HP
1,741 123 138
Mensaje 7 de 7
Reportar Mensaje

Resuelto!

ORDENADOR SE APAGA AL 19% DE BATERIA

Gracias por hacer los pasos.

 

Para completar los pasos.

 

Ejecuta los pasos del siguiente documento.

 

Notebooks HP - La batería no enciende la notebook ni mantiene la carga

 

Actualiza la bios https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp100501-101000/sp100771.exe

 

Es necesario hacer una calibración de la batería.

 

Se hace de la siguiente forma: 

 

*Va a cargar el equipo hasta el 100%.  

 

*Cuando ya está cargada al 100% la va usar sin el cargador puesto. 

 

*No se va a conectar el cargador hasta que se apague el equipo de que ya no tiene carga. 

 

*Conectamos el cargador y volvemos a cargar al 100%. 

 

Entonces puede probar cuanto tiempo le dura la batería. (no hay problema si la está usando con el cargador conectado y cargando el equipo). 

 

Saludos!!

¿Esta respuesta fue útil? Si No
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación