No puedo abrir ningún juego en mi laptop ya que al hacerlo congela la pantalla y no se inicia dicha

[Christian_LA]

Cuando abro algún juego ya sea de la Microsoft store o plataformas como epicgames dicho juego no se abre y mas bien congela la pantalla y esto sigue después de que formatee la laptop por favor que puedo hacer

Otro dato es que antes de formatearlo me salía un error de que la aplicación fue bloqueada al hardware grafico pero ahora no sale nada pero se sigue congelando la pantalla por favor ayuda

[GOLD_MASTER]

Hola @Christian_LA .

Menciona que formateó el equipo, sin embargo , de donde la imagen iso de windows 10 es modificada?

De donde descargó los controladores?

[Christian_LA]

Yo no descargue ningún controlador o algo por el estilo ya todo lo necesario para el buen funcionamiento de los juegos ya estaba en la misma laptop cuando se compro pero si es de utilidad tengo una corei5, tarjeta grafica NVIDIA geforce MX110 y la versión es 461. 09 pero no se si algo se des configuro porque los mismos juegos con los que tengo problemas antes los podía jugar con total normalidad. por favor ayuda

[GOLD_MASTER]

@Christian_LA .

Por favor, indique el número de producto (modelo) de su equipo:

Encuentre la información del producto con HP Support Assistant.

1. En Windows, busque y abra HP Support Assistant.
   Si no se ha instalado, descargue HP Support Assistant y luego abra la aplicación.
2. Haga clic en la ficha Mis dispositivos.
   El nombre del producto, el número de serie y el número del producto se muestran en el mosaico de su notebook.
   

[Christian_LA]

Disculpe pero sabe si este problema se solucionaría si reinicio mi pc desde cero eliminando todo y restableciendo mi pc desde cero porfa quisiera saberlo para hacerlo o no ya que talvez si lo hago el problema puede seguir