No me funciona la camara ni el Touchscreen

[Lucas280]

Favor ayuda 

No me funciona ni la camara ni el touchscreen de mi 

HP All-in-One - 24-g015la (Touch)

Favor indicar drivers o proceso para reparar el error 

Gracias

[S_Jaramillo]

Hola Lucas280!

Con gusto te puedo ayudar, para poder revisar lo que sucede, puedes hacer lo siguiente:

1. Apaga el equipo por completo.
2. Retira la batería del equipo.
3. Desconecta el cable de corriente/cargador del equipo.
4. Manten presionado el botón de encendido por un lapso de 30 segundos.
5. Coloca la batería de nuevo en el equipo.
6. Conecta el cable de corriente/cargador al equipo y directo a una toma de corriente en la pared.
7. Trata de encender para probar funcionalidad.

Intenta instalar la versión más actual del BIOS, ingresa en el siguiente link e ingresa el número de producto de tu equipo. Después en la pestaña de BIOS Instala el controlador actual.  

 https://support.hp.com/mx-es/drivers  

Antes de actualizar el BIOS, revisa la versión instalada.  

Presiona Windows + R, escribe msinfo32, busca la línea que indica fecha del BIOS y revisa si la versión es la más actual comparada con la de la página.  

¿Has realizado alguna actualización o modificación al sistema previamente?

Me indicas cómo va.

Saludos!!

[Lucas280]

Instalada la nueva bios, pero nada se resuelve....

[S_Jaramillo]

Hola Lucas280!

Con gusto te puedo ayudar, ¿Cuándo compraste el equipo y de qué país te contactas?

Saludos!

[Lucas280]

Panamá y hace un tiempo,  Pero la verdad me ha ido bastante mal....   Llegó un momento que me la tuvieron que cambiar por otra y con todo esto seguía molestando, hasta ahora que me percato que necesito la camara web para clases de mi hija y revisando también me doy cuenta que el tochscreen tampoco funciona.... 

[S_Jaramillo]

Comprendo, vamos a revisar algo.,

Apaga el equipo.
- Enciende el equipo y presionar ESC repetidas veces, al menos 1 vez por segundo hasta que aparezca un menú de inicio.
- Presiona F2, para entrar al menú de diagnostico.
- Prueba de componentes.
- Pantalla táctil.
- Ejecutar 1 vez.
La prueba solicitará que toques los rectángulos que aparecen en pantalla, con tu dedo, para probar si funciona la pantalla táctil.

Me indicas que sucede.

Saludos!

[Lucas2801707]

Antes que todo Gracias por el apoyo...

La opción que me indicas de prueba de   componentes no me aparece.  Sólo la de la memoria.

La versión del Bios es 8245 vf. 47  06/29/2020

[S_Jaramillo]

Comprendo, vamos a actualizar la plataforma de pruebas.

Instala el siguiente link y prueba de nuevo.

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp102001-102500/sp102396.exe

Saludos!

[Lucas280]

BUENAS TARDES MI ESTIMADO, 

Muchas gracias por la colaboración... Ya instalé y corri el programa como me lo pediste, lastimosamente no hay un apartado en componentes para la pantalla Touch.  COMO SI NO EXISTIERA... 

Los apartados que me salieron son:

Procesaror

Memoria

Almacenamiento

audio

Modulo Bluetooth

Teclado

Mouse

Red

Unidad Optica

PLaca Madre

Puertos

Video

Memoria Principal

....Además tuve un apagado termico... Pantalla Azul

Una vez más gracias por tu ayuda y disculpa mi demora, pero para estos tiempos las chambas son lo primero.  

Saludos!

[S_Jaramillo]

Comprendo, te envío más información en un mensaje privado.

Saludos!