cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
Estudiante honorario
Estudiante honorario
2 0 0
Mensaje 1 de 4
95
Reportar Mensaje

No funciona las teclas de audio y apagado del teclado HP

HP Desktop - 460-p005ns
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola, acabo de actualizar windows 10 y resulta que ahora no puedo utilizar los botones del teclado de volumen, apagado de volumen y suspensión.

¿Alguna idea?.

Un saludo,

Etiquetas (1)
3 RESPUESTAS 3
Ex-HP
Ex-HP
3,581 372 1,529
Mensaje 2 de 4
Reportar Mensaje

No funciona las teclas de audio y apagado del teclado HP

Hola Giessen buen día, con gusto puedo ayudarte. 

 

Reinstala por favor el controlador de audio. 

 

1. Presiona la tecla de la ventana de Windows y la tecla X. 
2. Selecciona Administrador de dispositivos. 
3. Expande la categoría Dispositivos de sonido, video y juegos. 
4. Sobre el controlador de audio, has clic derecho y selecciona Desinstalar. 
5. Confirma la desinstalación del controlador. 


Una vez que esté desinstalado, por favor descarga e instala el controlador más actual desde el siguiente enlace:

 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp84001-84500/sp84049.exe


También descarga e instala la actualización de BIOS, éste es el que gestiona el correcto funcionamiento de la parte física del equipo. 

 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp96501-97000/sp96533.exe

 

 

Reinicia el equipo y prueba funcionalidad. 

 

 

 

Saludos!!


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.


twitter.png@HPSupportESP facebook-logo.png Soporte Técnico HP

Responder
0 kudos
Estudiante honorario
Autor
Estudiante honorario
2 0 0
Mensaje 3 de 4
Reportar Mensaje

No funciona las teclas de audio y apagado del teclado HP

Hola otra vez:

No funciona. Todo esto empezó con la actualización del windows 10 y todas las actualizaciones de Hp incluida la de la BIOS.

Lo que no funciona realmente son los cuatro botones del teclado, volumen y suspenión del equipo.

Un saludo,

 

Responder
0 kudos
Ex-HP
Ex-HP
3,581 372 1,529
Mensaje 4 de 4
Reportar Mensaje

No funciona las teclas de audio y apagado del teclado HP

Gracias por la información, Giessen.

 

Lo más recomendable será reinstalar el sistema a valores de fábrica, sin embargo, cuando se realiza este proceso, se elimina la información que se tiene almacenada en el equipo, por ello  es muy importante que la respaldes. 
 

Los pasos son:

 

1. Enciende tu equipo y presiona la tecla F11 varias veces. (Debe ser antes que cargue el sistema)
         Se abrirá la pantalla Elegir una opción 
2. En la pantalla Elegir una opción, haz clic en Solucionar problemas. 
3. Selecciona Recovery Manager.
4. En la columna de Ayuda selecciona la opción de Recuperación del Sistema, la descripción dice: Restaure su equipo a la condición de fábrica original.
5. En el menú selecciona, Continuar sin realizar copia de seguridad (Es la segunda opción), mostrará un mensaje que solicita desconectar los dispositivos y seleccionamos siguiente.
6. Espera mientras Windows restaura su equipo. El proceso puede tardar unos momentos, y luego el equipo se reiniciará.
 

 

 

Saludos!!


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.


twitter.png@HPSupportESP facebook-logo.png Soporte Técnico HP

Responder
0 kudos
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, acceptas a los Términos de Uso y a las Reglas de Participación