No funciona las teclas de audio y apagado del teclado HP

Giessen · ‎26-08-2019

Hola, acabo de actualizar windows 10 y resulta que ahora no puedo utilizar los botones del teclado de volumen, apagado de volumen y suspensión.

¿Alguna idea?.

Un saludo,

NoellyD · ‎27-08-2019

Hola Giessen buen día, con gusto puedo ayudarte.

Reinstala por favor el controlador de audio.

1. Presiona la tecla de la ventana de Windows y la tecla X.
2. Selecciona Administrador de dispositivos.
3. Expande la categoría Dispositivos de sonido, video y juegos.
4. Sobre el controlador de audio, has clic derecho y selecciona Desinstalar.
5. Confirma la desinstalación del controlador.

Una vez que esté desinstalado, por favor descarga e instala el controlador más actual desde el siguiente enlace:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp84001-84500/sp84049.exe

También descarga e instala la actualización de BIOS, éste es el que gestiona el correcto funcionamiento de la parte física del equipo.

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp96501-97000/sp96533.exe

Reinicia el equipo y prueba funcionalidad.

Saludos!!

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Giessen · ‎28-08-2019

Hola otra vez:

No funciona. Todo esto empezó con la actualización del windows 10 y todas las actualizaciones de Hp incluida la de la BIOS.

Lo que no funciona realmente son los cuatro botones del teclado, volumen y suspenión del equipo.

Un saludo,

NoellyD · ‎04-09-2019

Gracias por la información, Giessen.

Lo más recomendable será reinstalar el sistema a valores de fábrica, sin embargo, cuando se realiza este proceso, se elimina la información que se tiene almacenada en el equipo, por ello es muy importante que la respaldes.

Los pasos son:

1. Enciende tu equipo y presiona la tecla F11 varias veces. (Debe ser antes que cargue el sistema)
Se abrirá la pantalla Elegir una opción
2. En la pantalla Elegir una opción, haz clic en Solucionar problemas.
3. Selecciona Recovery Manager.
4. En la columna de Ayuda selecciona la opción de Recuperación del Sistema, la descripción dice: Restaure su equipo a la condición de fábrica original.
5. En el menú selecciona, Continuar sin realizar copia de seguridad (Es la segunda opción), mostrará un mensaje que solicita desconectar los dispositivos y seleccionamos siguiente.
6. Espera mientras Windows restaura su equipo. El proceso puede tardar unos momentos, y luego el equipo se reiniciará.