No arranca, pantalla negra y no hay cursor

Enric55 · ‎16-11-2018

El equipo estaba encendido y funcionando con el protector de pantalla y sin aviso pasó a pantalla negra y despareció el cursor; el equipo conectado, el led indicador de encendido en 'on', la fuente de alimentación funcionando correctamente.

Días antes el ventilador trabajaba intensamente al trabajar con aplicaciones como Skype y en alguna ocasión se apagó abruptamente y estaba muy caliente la rejilla de ventilación; la dejé en reposo unos minutos y volví a encenderla y funcionó correctamente durante varias semanas sin problema

Ahora al encenderla sólo muestra el led de encendido pero no hace absolutamente nada y no hay respuesta BIOS

Supongo es problema de la tarjeta madre pero no encuentro el producto de reemplazo adecuado

Maké · ‎16-11-2018

Tu ordenador, es ...

Product Number : XT106EA

Description : HP TOUCHSMART 310-1110ES DESKTOP PC

Tiene, Motherboard ...

618640-001

Motherboard - Aronia-D (Shasta-AiO)

1) Intenta, con ...

https://support.hp.com/mx-es/document/bsh07153

https://support.hp.com/es-es/document/c01910758

2) Puedes intentar adquirirlo, desde ...

https://parts.hp.com/hpparts/Part_Resellers.aspx?cc=ES&lang=ES&geo_code=LA

https://parts.hp.com/hpparts/Default.aspx?mscssid=

3) También, desde ... eBay, Amazon, AliExpress, etc ...

https://www.amazon.com/Sparepart-MBD-ARONIA-SHASTA-618640-001/dp/B00H70Z3NA

https://www.amazon.ca/Sparepart-MBD-ARONIA-SHASTA-618640-001/dp/B00H70Z3NA

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
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Enric55 · ‎16-11-2018

El ventilador SI funciona pero no hace nada más; he intentado arrancando con el disco (CD y USB) y no los identifica.

En cuanto a adquirir la tarjeta madre en amazon o eBay, etc. salen de mi presupuesto.. y ante esos precios considero que es mejor adquirir un equipo nuevo.

Gracias por las recomendaciones, investigaré más a fondo en esos sitios.

GOLD_MASTER · ‎16-11-2018

Hola.

¿Aun cuenta con garantía?

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Enric55 · ‎17-11-2018

No tengo garantía para el equipo que falló

Maké · ‎17-11-2018

Puedes intentar contactarte, con el Servicio Técnico, de HP, para equipamientos, fuera de garantía, desde el país o, región, dónde habitas. Te dejo una dirección, del servicio, de España ... http://www8.hp.com/es/es/support-drivers/total-care/total-care.html

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