No arranca HP 24-DF1030NS NUEVO CONECTADO A LA PANTALLA NUEVA HP M22F

[JoseAndresJ]

Hola.

he comprado 2 equipos  HP 24-DF1030NS  y la pantalla HP M22F,.

Ahora mismo estoy en un dilema,  no se si cambiar los 2 equipos ya que llevo 2 días y no soy capaz de solucionar el problema, no se donde esta el problema.

He cambiado hasta 4 cables hdmi y solo consigo ver el monitor HP M22F cuando ya arranco Windows con  HP 24-DF1030NS Y CON EL CABLE HDMI DESCONECTADO

Si dejo el cable de hdmi el HP 24-DF1030NS no arranca, ni siquiera muestra el logo de HP de inicio.

Con otros equipos jamás me ha ocurrido y no entiendo el motivo del cual no arranca el  HP 24-DF1030NS  si no quito el cable HDMI.

Gracias.

Un saludo 

[CleidermanY]

Hola @JoseAndresJ , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

Saludos! 

[JoseAndresJ]

Buenos días.

Ambos equipos se han comprado hace 5 días en España.

El sistema operativo es Windows 11.

He conseguido conectarlo sin problemas del HP 24-DF1030NS NUEVO A LA PANTALLA NUEVA HP M22F con un conversor de HDMI a VGA, pero no consigo que arranque el HP 24-DF1030NS (hablo de arrancar no de iniciar Windows), es como si no lo quisiera tener la pantalla conectada).

Como comentaba si arranco el PC con el cable desconectado Windows se inicia, una vez arrancado el PC conectado el cable hdmi y  si funciona el monitor, pero no voy a estar desconectando el cable hdmi cada vez que quiera que el equipo arranque.

He probado todo tipo de cables hdmi, incluyendo el estándar y 2.0 (incluso he comprado los cables) y he utilizado el que viene en la propia pantalla HP M22F

El PN de la pantalla es:    2D9J9AA,2D9J9AS,2D9J9E9

El Proid del 24-DF1030NS es:   64U47EA#ABE

Agradezco su respuesta para tomar una decisión en la devolución de los equipos.

Un saludo

[CleidermanY]

Gracias por la información.

En ese caso es necesario realizar este proceso en su equipo por favor.

Apague el equipo.

Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión.

Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.

Desconecte el adaptador de CA del equipo.

Mantenga presionado el botón de Encendido durante 30 segundos para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.

Encienda el equipo y revise si ya puede iniciar correctamente.
 

Saludos! 

[JoseAndresJ]

Buenas tardes.

Sigue sin funcionar.

No solo he probado con 30segundos, si no  que lo he ampliado a  2 minutos y sin dispositivos conectados presionando el Power tanto en el HP 24-DF1030NS como en el HP M22F.

¿Alguna otra idea más?

Solo me queda probar con otra pantalla que no sea HP y con entrada HDMI para ver como se comporta y así descartar de donde viene el fallo.

Gracias.

[CleidermanY]

Gracias por la información.

En ese caso es necesario entrar en contacto directamente con el soporte técnico de españa directamente para que verifiquen de mejor manera lo ocurrido en el equipo y a ver si proceden para validar la garantía de el equipo

En ese caso le indicare que deberá entrar en contacto con el soporte técnico de HP ESP realizando primeramente un caso en nuestra web http://support.hp.com/es-es/contact-hp/ antes de llamar al 913754769.
 

Saludos! 

[JoseAndresJ]

Gracias.

Mejor cambio los equipos , están en garantía de compra.