Mi hp Envy no reconoce ningun dispositivo de salida de audio

Peluxina · ‎25-12-2018

Hola

Despues de instalar nuevo firmware no reconoce ningun dispositivo de salida de audio y los altavoces no se oyen pero sin embargo con los auriculares con bluetot si que funcionan.... Gracias por la ayuda

GOLD_MASTER · ‎25-12-2018

Hola.

En Windows, busque Windows Update.
Haga clic en Buscar actualizaciones.
Se abre Windows Update y comienzan a instalarse las actualizaciones disponibles.
Una vez instaladas las actualizaciones, reinicie el equipo, si es necesario.

Descargue e instale:

http://download.windowsupdate.com/c/msdownload/update/software/crup/2018/10/intcaudiobusremove_8f5bd...

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

http://aka.ms/diag_audio10

En Windows, busque y abra Administrador de dispositivos.
Haga doble clic en Controladores de sonido, video y juegos.
Si aparece un dispositivo de sonido en la lista con una flecha hacia abajo, el dispositivo estará desactivado. Haga clic con el botón derecho en el nombre del dispositivo de sonido y, a continuación, seleccione Habilitar para reactivarlo.
Figura: Habilitación de un dispositivo con el sonido desactivado
Con el dispositivo de sonido habilitado, haga clic con el botón derecho en el dispositivo de sonido y, a continuación, seleccione Actualizar software del controlador.
Figura: Opción Actualizar software del controlador en el administrador de dispositivos
Haga clic en Buscar automáticamente versiones actualizadas para el software del controlador.
Figura: Cómo desea buscar el software de controlador
Windows busca controladores actualizados e instala los que encuentra. La ventana muestra si el equipo ya cuenta con el controlador más reciente disponible o si Windows ha podido actualizar con éxito el controlador de audio.
Figura: El mejor controlador ya está instalado
Si se abre una ventana solicitándole que reinicie el equipo, hágalo.
Pruebe el sonido. Si el problema de audio no se ha resuelto tras actualizar el controlador, continúe con el paso siguiente.

Si ha completado estos pasos y ya ha instalado el controlador más reciente, siga los pasos que se indican a continuación para desinstalar y reinstalar el controlador:

En Windows, busque y abra Administrador de dispositivos.
Haga doble clic en Controladores de sonido, video y juegos.
Haga clic con el botón derecho en el dispositivo de sonido y seleccione Desinstalar.
Figura: Desinstalación del controlador
Reinicie el equipo y vuelva a instalar el controlador.

Referencia:http://hp.dezide.com/ts/start.jsp?guide=soundweb.net&section=ccweb&sfs=tcareEMEA_es&language=spanish...

Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, soy voluntario, y los mensajes privados no se contestarán.
De gracias presionando el icono de

, si ha resuelto el problema presione

, así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP