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Mi PC se bloquea al usar juegos y/o programas

HP Victus 15L Gaming Desktop TG02-0xxx
Microsoft Windows 11

Cada vez que termino de jugar a algún juego exigente o no tan exigente y luego ejecuto algún programa y/o juego más, el equipo se bloquea y solo puedo apagarlo manteniendo el botón de encendido. Mi PC lo tengo desde hace 4 meses y se me ha bloqueado por el mismo motivo unas cuantas veces, por lo menos 8 ó 10. Esto es muy desesperante porque tener que apagarlo forzosamente cada vez que pasa esto puede perder vida el PC a largo plazo. Actualicé la BIOS y los updates de Windows 11 pero sigue igual. Por cierto, se me empezó a bloquear sin ni siquiera realizar esas actualizaciones. ¿Qué puedo hacer?

3 RESPUESTAS 3
Ex-HP
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Mi PC se bloquea al usar juegos y/o programas

Hola @ElRatPenat , por favor pude indícame el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su computador, cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

 

Nota:El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo, específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

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Mi PC se bloquea al usar juegos y/o programas

Nº de producto: 6K6Q9EA#ABE

 

Tengo el PC desde el 20 de Diciembre, hará unos 4 meses y medio. Y soy de España

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Ex-HP
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Mensaje 4 de 4
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Mi PC se bloquea al usar juegos y/o programas

Permitame comentarle que en este caso, al estar su computador en garantía todavía, he de recomendarle que entre en contacto con el soporte técnico de España realizando primeramente un caso en nuestra web http://support.hp.com/es-es/contact-hp/ antes de llamar al 913754769.

Saludos!!

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† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación