Mi HP AIO se congela y deja de funcionar.

Cejotas · ‎23-06-2019

¡Buenas!

Tengo ya unos cuantos años con una HP All in one CQ1-4117LA que desde hace un tiempo, de forma aleatoria y a veces de forma sucesiva (La reinicio y sucede casi enseguida de nuevo) se congela y la pantalla muestra lineas de colores que a veces cubren toda la pantalla o solo un segmento de esta y dejando de funcionar, y si no la apagó a la fuerza con el tiempo se va poniendo pálida.

No sé si este relacionado pero antes el ventilador hacia más ruido mientras estaba en uso lo cual mejoraba el rendimiento repentinamente, ahora no aumenta de fuerza en ningun momento.

Los patrones o la distorsión suelen variar

¿A alguien le ha pasado esto o sabe el motivo?

¡Gracias!

L_Zermeño · ‎25-06-2019

Con gusto te ayudo.

Realiza el siguiente test por favor:

1. Apagar el equipo (Por completo)
2. Una vez apagado mantén presionada la tecla ESC (Escape) y sin soltar esta tecla enciende el equipo
3. Aparecerá un listado de F1, F2..., suelta la tecla ESC y debes presionar F2 Diagnóstico de sistema
4. Después debes seleccionar el idioma, al ingresar en la parte superior aparecerá la versión, anótala para que me la indiques al reconectarnos
5. Después debes seleccionar ' Prueba de sistema’
6. Después debes seleccionar ' Prueba extensa’
7. Después debes seleccionar ' Ejecutar una vez’
8. Deberemos seguir las instrucciones para realizar la prueba interactiva
9. La prueba deberá iniciar satisfactoriamente y deberemos estar atentos al resultado para anotarlo y que me lo pueda decir al regresar.

Revisa si en la prueba el problema se presenta.

Quedo en la espera del resultado

Cejotas · ‎25-06-2019

@L_Zermeño ha escrito:
Con gusto te ayudo.

Realiza el siguiente test por favor:

1. Apagar el equipo (Por completo)
2. Una vez apagado mantén presionada la tecla ESC (Escape) y sin soltar esta tecla enciende el equipo
3. Aparecerá un listado de F1, F2..., suelta la tecla ESC y debes presionar F2 Diagnóstico de sistema
4. Después debes seleccionar el idioma, al ingresar en la parte superior aparecerá la versión, anótala para que me la indiques al reconectarnos
5. Después debes seleccionar ' Prueba de sistema’
6. Después debes seleccionar ' Prueba extensa’
7. Después debes seleccionar ' Ejecutar una vez’
8. Deberemos seguir las instrucciones para realizar la prueba interactiva
9. La prueba deberá iniciar satisfactoriamente y deberemos estar atentos al resultado para anotarlo y que me lo pueda decir al regresar.

Revisa si en la prueba el problema se presenta.

Quedo en la espera del resultado

¡Gracias por responder!

Prueba

En la foto está la prueba que se realiza, no sé si sea esa la correcta pero eso es lo que muestra.

L_Zermeño · ‎26-06-2019

Gracias por realizar la prueba ¿durante el test las líneas no se presentó?

Cejotas · ‎26-06-2019

@L_Zermeño ha escrito:
Gracias por realizar la prueba ¿durante el test las líneas no se presentó?

No, la hice dos veces y no pasó.

L_Zermeño · ‎27-06-2019

Realiza el siguiente proceso por favor:

Busca en el sistema %temp% abre la carpeta con este nombre, elimina todos los archivos dentro de esta carpeta como también elimina los archivos de la papelera de reciclaje, si algún archivo no se puede eliminar selecciona omitir después reinicias el equipo.

Ya realizado esto busca en el sistema msconfig abre la aplicación con el nombre de configuración del sistema dentro de esta sección presiona el botón de arranque ve a la sección de opciones avanzadas después dentro de esta sección presiona el botón de número de procesadores en la parte de debajo de este recuadro se va habilitar una barra con el número 1, cámbialo a el número más alto que te aparezca después presionas aceptar, por ultimo aplicar y aceptar.

Reinicias el equipo cuando termine de iniciar me lo indicas.

También busca en el sistema msinfo abre la aplicación con el nombre de información del sistema me indicas por favor que versión de BIOS te aparece en esta ventana.

Cejotas · ‎27-06-2019

@L_Zermeño ha escrito:
Realiza el siguiente proceso por favor:

Busca en el sistema %temp% abre la carpeta con este nombre, elimina todos los archivos dentro de esta carpeta como también elimina los archivos de la papelera de reciclaje, si algún archivo no se puede eliminar selecciona omitir después reinicias el equipo.

Ya realizado esto busca en el sistema msconfig abre la aplicación con el nombre de configuración del sistema dentro de esta sección presiona el botón de arranque ve a la sección de opciones avanzadas después dentro de esta sección presiona el botón de número de procesadores en la parte de debajo de este recuadro se va habilitar una barra con el número 1, cámbialo a el número más alto que te aparezca después presionas aceptar, por ultimo aplicar y aceptar.

Reinicias el equipo cuando termine de iniciar me lo indicas.

También busca en el sistema msinfo abre la aplicación con el nombre de información del sistema me indicas por favor que versión de BIOS te aparece en esta ventana.

Ya hice el proceso y lo puse en el número más alto que es el 2.

La versión de BIOS es:

Versión

L_Zermeño · ‎28-06-2019

Bríndame el número de producto del equipo por favor y también realiza el siguiente proceso:

También realiza lo siguiente busca en el sistema administrador de tareas, abre la aplicación con este nombre dentro de esta sección presiona el botón con el nombre de inicio, envíame una foto del listado que te aparece.

Cejotas · ‎28-06-2019

@L_Zermeño ha escrito:
Bríndame el número de producto del equipo por favor y también realiza el siguiente proceso:

También realiza lo siguiente busca en el sistema administrador de tareas, abre la aplicación con este nombre dentro de esta sección presiona el botón con el nombre de inicio, envíame una foto del listado que te aparece.

Nro.

En el Administrador de Tareas no aparece una sección de Inicio, creo que es en Windows10 que sí aparece.

L_Zermeño · ‎01-07-2019

Ingresa a administrador de dispositivos y elimina los controladores de la sección de adaptadores de pantalla, por ultimo reinicias el equipo y evalúa cómo se comporta si la falla persiste me lo indicas.