Memoria RAM maxima All in One HP 21-B0013la

[AntonioRo]

hablé a HP y me dijeron que solo hay un Slot y que puedo ponerles hasta 12GB RAM pero no hay DDR4 de 12, entonces mi pregunta es, ¿hay uno en uso de 4gb y hay un slot libre y puedo meterle una de 8gb?

[resistencia · Accepted solution]

Estimado @AntonioRo 

no entiendo quien le dijo que podía poner 12 GB con un solo slot que tiene su equipo, eso no existe, usted puede un maximo de 8 GB de ram del tipo DDR4-2400

Equipos de escritorio HP - Especificaciones de la placa base Offa | Soporte al cliente de HP®

• Arquitectura de memoria de canal único
• Un socket SODIMM DDR4 (260 pines)
• Admite hasta PC4-19200 (DDR4-2400)
• Admite SODIMM DDR4 de 4 GB y 8 GB
• Admite hasta 4 GB en sistemas de 32 bits

  NOTA: 

  Los sistemas de 32 bits no pueden usar una memoria de 4 GB por completo.

• Admite hasta 8 GB (sin búfer) en sistemas de 64 bits

  NOTA: 

  La memoria máxima que se muestra refleja la capacidad del hardware y puede ser más limitada en el sistema operativo.

[AntonioRo]

Hola Sr. Resistencia

Le agradezco mucho el tiempo que se tomó y la respuesta, ahora tengo claro lo que supuse, que Soporte HP no  sirve para nada. Es una pena que HP gaste tantos recursos, pero en fin.

Gracias a usted ya sé qué tengo que ponerle a mi PC para que esté al máximo de sus capacidades, si alguna vez viene a mi ciudad, hágamelo saber.

Voy a marcar su mensaje como Solución.

 Soporte HP Fail!

[resistencia]

Ufff, lo siento mucho que HP le ha dado esa información.

[resistencia]

Estimado @AntonioRo 

Se hizo un reporte por la respuesta errada de HP,  esperemos que esto no se repita en futuro. Muchas gracias por reportar este error, ya que eso ayuda a mejorar el soporte de HP en futuro.

[ArieldisJ]

Hola amigos y saludos desde aquí. Queríamos darles las gracias a los dos, a ti @AntonioRo por buscar aquí el apoyo y la ayuda que necesitabas y por haber comentado lo que sucedió y a ti @resistencia, por haber ayudado de forma rápida, clara y bien completa a Antonio y también por habernos dado la visibilidad necesaria. Muchas gracias de verdad y solamente queríamos adicionar que sabemos que ya se han tomado las medidas pertinentes para que situaciones como estas, no sucedan nuevamente.

Abrazo, saludos también y que sea una buena tarde Viernes para todos nosotros. 

 ArieldisJ
Administrador de la Comunidad de Soporte HP.

[AntonioRo]

hola hola, hay un problema

sigo muy agradecido con todos pero la información que me dieron es errónea
me dijeron que  acepta 

• hasta PC4-19200 (DDR4-2400)
• Admite SODIMM DDR4 de 4 GB y 8 GB
  
  peeero... al abrirla para cambiar lo que compré... me descubro que en realidad tiene una 
  4GB 1RX16 PC4-3200AA-SC0-11
  voy a comprar la de 8GB pero me preocupa, además del dinero que no recuperaré. la gente a la que le pareció útil la respuesta errónea
• Tarjeta RAM de la All in One HP 21-B0013la

[resistencia]

eso es normal que HP ponga frecuencias mas altas porque luego el BUS de memoria le baja la frecuencia a 2400 para que sea compatible con el procesador, entonces si no tiene en stock 2400 le ponen una frecuencia mas alta..