Mala calidad

Norma-5 · ‎08-06-2020

Compré una Pc All-in-one 24 en setiembre de 2019. Se malogró en noviembre del mismo año. Fue reparada por UPS y en marzo 2020 volvió a malograrse totalmente a pesar del uso personal y básico que le doy. Hasta hoy 8 de junio sigue malograda porque no han podido repararla por la cuarentena.

EXIJO CAMBIO DEL PRODUCTO porque ha venido defectuoso. En tan poco tiempo se ha malogrado dos veces. No puedo comunicarme con el departamento de calidad de HP y en soporte técnico no me dan esa opción de cambio. Cómo hago?

GOLD_MASTER · ‎08-06-2020

Hola @Norma-5 .

Las quejas y sugerencias son bienvenidas:

https://h41268.www4.hp.com/live/index.aspx?qid=2143

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

O_Delgado · ‎09-06-2020

Hola @Norma-5!

Con gusto te puedo ayudar,

Una disculpa por los problemas que te pueda ocasionar el equipo.

Me mandas por mensaje privado, serial del equipo y número de caso o de orden por favor.

Saludos!!

Norma-5 · ‎10-06-2020

Le doy los datos del equipo:

HP 24 All-in-One Pc

Model 24-f022la

Prd ID 3US95AA#ABM

SN#***bleep***

Warranty:1y/1y/0y

No. de Orden [texto omitido para proteger la privacidad del usuário]

No. de Caso [texto omitido para proteger la privacidad del usuário]

Fecha de compra 11-09-2019. Primera reparación por UPS nov. 2019 . Segunda vez que se malogró marzo 2020.

Mil gracias!!!

GOLD_MASTER · ‎10-06-2020

@Norma-5 .

El mensaje privado se escribe desde aquí y ahí envíe la información que le solicitó @O_Delgado :

https://h30467.www3.hp.com/t5/notes/composepage

Saludos!

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

O_Delgado · ‎16-06-2020

Gracias por los datos.

Por mensaje privado te doy los detalles.

Saludos!!