La all in one da pantalla negra al introducir in pendrive en cualquier puerto

[ome001]

  En una oportunidad  conecté mi smartphone al puerto USB y luego cada vez que meto un pendrive en cualquiera de  los puertos uSB se pone en negro lapantalla y se dispara el ventilador.

Tambien  se le instaló  windows 10 pro. No se si sean problema de compatiblidad. 

Gracias

[Chris_Duran]

Hola ome001

Si es posible que sea compatibilidad, te recomiendo reinstalar los controladores USB desde administrador de dispositivos

ingresas y desinstalas todos los puertos usb, reiniciar el sistema y pruebas

Adicional me puedes indicar el número de producto, para confirmar si es compatible con windows 10 ya que revisando el modelo en la pagina no tiene soporte de controladores para este sistema

¿Tu smartphone lo reconoció ya instalado windows 10?

Saludos!!! 

[ome001]

Hola Chris.

Disculpa la demora en responderte. Decidí formatear el disco e instalar Windows 7 que es la última versión disponible para este equipo en HP. Actualicé el sistema operativo e instale la herramienta de soporte de HP.

Estas son las pruebas que realicé y su resultado:

Equipo apagado. Se le coloca el pendrive, se enciende el equipo, sin ningun problema. Se le saca el pendrive y se reinicia.

Equipo encendido. Se le introduce el pendrive y se reinicia.

Equipo encendido. Se introduce una unidad externa de disco. No causa ningun problema.

Las pruebas se hicieron en distintos puertos.

Alguna sugerencia?

Producto: BT554AA#ABA

Gracias por tu apoyo.

[Chris_Duran]

Hola de nuevo ome001

Una pregunta

¿Esto sucede solo con un pendrive o con cualquiera que conectes?

¿Es en cualquiera de los puertos del equipo?

Saludos!!!

[ome001]

Hola Chris.

Si, es así. Ocurre con cualquier puerto. Sin embargo, utilicé una extensión que coloqué al puerto USB y en el otro extremo el pendrive y no sucedió nada.

Saludos.

[Chris_Duran]

Hola ome001

Intenta restablecer valores de BIOS

Enciende el equipo y presiona de inmediato la tecla F10

ingresaras a BIOS, ya estando hay presiona la tecla F9 y le das en si

después presionas la tecla F10 y le das en si

Prueba si funciona

Saludos!!