La Batería carga si se quita y se vuelve a poner.

FRodero · ‎28-03-2018

La batería no carga cuando conecto el cargador. Una vez apagado el equipo quito físicamente la batería la vuelvo a poner y entonces sí me carga al colocar el cargador. He pasado el HP support assistant e indica que la batería está correcta.

¿Alguna solución? Gracias.

EstefaníaE · ‎28-03-2018

Hola @FRodero,

¿Sólo te carga apagado o tras conectar la batería carga estando encendido?

Te pido que actualices BIOS y verifiques si te sigue sucediendo:

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp85501-86000/sp85556.exe

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

Trabajo para HP

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Ver la solución en mensaje original publicado

EstefaníaE · ‎28-03-2018

Hola @FRodero,

¿Sólo te carga apagado o tras conectar la batería carga estando encendido?

Te pido que actualices BIOS y verifiques si te sigue sucediendo:

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp85501-86000/sp85556.exe

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

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FRodero · ‎28-03-2018

Después de quitar la batería físicamente y ponerla de nuevo vuelve a cargar independientemente de estar apagado o encendido el ordenador. Cada vez que quiero cargar la batería he de quitarla y ponerla de nuevo. ¿Cómo puedo actualizar la bios?

EstefaníaE · ‎28-03-2018

Hola @FRodero,

Ejecuta el link que te mandé, por favor, es la actualización a la última versión de BIOS.

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

Trabajo para HP

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GOLD_MASTER · ‎28-03-2018

Hola @FRodero.

Solo como segunda opción:

Pulse la tecla Windows + x / Administrador de dispositivos / haga clic en baterías / de clic derecho sobre Batería con método de control compatible con ACPI de Microsft y seleccione desinstalar,por último reinicie el equipo.

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

http://aka.ms/diag_performance10

Intente realizar un reinicio del hardware y restablecer el bios,instrucciones y mas info:https://support.hp.com/es-es/document/c01733353

Revise:

https://support.hp.com/mx-es/document/c00594919

Si la información le ha servido,marque el hilo como solucionado.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
De gracias a mi respuesta presionando el icono de “Me gusta”

, si ayudé a resolver el problema no olvide presionar “Aceptar como solución”

, así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

FRodero · ‎28-03-2018

La reinstalación de la bios actualizada ha resultado, enseguida se ha puesto a cargar la batería. De momento bien. He de probar si se mantiene esta solución.

De momento genial. Gracias.

GOLD_MASTER · ‎28-03-2018

Muy bien.

Tan solo reinicie el sistema y verifique.

Si le ha servido,marque el hilo como solucionado.

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@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

EstefaníaE · ‎29-03-2018

Hola @FRodero, ¡me alegra mucho leer esto! Cualquier cosa, contactanos de nuevo

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

Trabajo para HP

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