Hardware no inicia correctamente

[Kaocegueda25]

Acabo de realizar la compra de una HP de 24 pulgadas, y una vez que la iniciamos todo iba perfecto,pero cuando llegamos a la parte de apagarla, momentos antes pulsamos la tecla de media luna y a partir de ahí la pantalla se pone negra después de insertar el PIN de la computadora, en verdad me interesa mucho saber si me pueden ayudar a orientarme acerca de qué es lo que sucede!

[jperl]

Hola.

Para apagar el pc hay que hacerlo desde apagar de windows o configurar la tecla fisica apagado  del pc.

Equipos HP - Problemas de suspensión e hibernación Windows 10, 8

Equipos HP - El equipo se bloquea o se congela Windows 10, 8

Notebooks HP - Uso del reinicio de hardware para ... - HP Support