HP all i One se queda en logo de HP

[Jose_Ramon_Mtz]

Buen dia, tengo un problema con una all in one, que al encender se queda en el logo de HP, si la enciendo y oprimo alguna tecla se queda en una pantalla negra con las caracteristicas del hardware y una leyenda que dice: "presiona la tecla esc para el menu iniciar", pero el teclado se bloquea y no funciona, espero su ayuda ya que no he podido ni siquiera entrar al bios.

Saludos comunidad!

[resistencia]

Estimado @Jose_Ramon_Mtz 

pruebe hacer un test del disco, al encender el equipo oprima varias veces la tecla F2, en el diagnóstico seleccione el disco y vea si en el test es aprobado o da un ID de falla.

[Jose_Ramon_Mtz]

.@resistencia el problema es que no me deja siquiera entrar al menú de diagnostico al parecer el teclado solo responde 1 segundo en cuanto se enciende (ya probe con 3 diferentes), y no me permite entrar ni siquiera me deja reiniciar con ctrl, alt supr.

[resistencia]

Pruebe a desconectar el equipo , y op-rima el botón de encendido por 15 seg, luego vuelva a conectar y vea si  funciona entrar al diagnostico con la tecla F2.