HP ENVY Recline 27 sin sonido

[Gux70]

Hola a todos.

Espero que alguien pueda ayudarme.

Hasta hace dos días todo iva perfecto con el ordenador. Tengo instalado windows 10 y ayer se instaló una actualización del SO y ahora no tengo sonido. Me aparece como que no tengo ningún dispositivo de sonido instalado. Intento actualizar los controladores de  la (IDT High Definition Audio CODE) y me dice que los encuentra pero que al instalarlo hay algún problema.

Utilizando el Hardware disagnostivc UEFI me sale todo correcto, se oyen los pitidos de la prueba de los speakers, pero una vez que reinicio ,.... nada sigo sin tener audio.

He intentado resstablecer la versión anterior de windows antes de la actualización y tampoco he conseguido nada.

Ya no se qué hacer. ¿Alguien puede ayudarme?.

Muchas gracias de antemano por vuestra ayuda.:smileyhappy:

[NoellyD]

Hola Gux70 buen día. 

Puede ser un problema con el controlador de audio. 

Por favor compárteme el modelo exacto de tu computadora para poder verificar el controlador correcto. Puedes guiarte en el siguiente documento para obtenerlo. 

Saludos!!

[Gux70]

Muchas gracias Noelly.

pensaba que nadie iba a poder ayudarme.

El equipò es un 27-k001es y el numero de producto es es D7T32EA#ABE.

Y me metí en la pagiuna de hp y descague el controlador para este modelo pero al instalarlo da error.

Todo es muy raro ya que pasó de funcionar a la perfección a no reconocer que tiene instaldo una tarjeta de sonido solo con la ultima actualización de windows.

Cualquier ayuda la agradeceré eternamente, estoy desesperado con esto.

Un saludo y gracias

[NoellyD]

Hola Gux70 buen día. 

Prueba actualizando el BIOS de tu equipo. 

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp64001-64500/sp64016.exe

Posteriormente, reinstala el controlador de audio.

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp63501-64000/sp63997.exe

Reinicia el equipo y prueba funcionalidad. 

Saludos!!

[Gux70]

No sabes Noeely como te agradezco que intentes ayudarme, no sé como salir de esta.

He seguid los pasos que me indicas: BIOS y luego resintalar los controladores siguiendo los links que me dejastes y tras reiniciar el PC sigue igual.

Lo he intentado de nuevo por si no había hecho algo bien, y el resultado es el mismo, no reconoce la tarjeta de sonido.

Hay alguna otra cosa que pueda hacer?

Muchísimas gracias de nuevo por tu ayuda.

n saluddo

Usuario desesperado.

[NoellyD]

Hola Gux70 buen día. 

Como alternativa, lo recomendable será reinstalar el sistema a valores de fábrica, sin embargo, cuando se hace este proceso se elimina la información que se tiene almacenada en el equipo, por ello se recomienda que hagas un respaldo antes. 

Los pasos son:

1. Enciende tu equipo y presiona la tecla F11 varias veces. (Debe ser antes que cargue el sistema)
         Se abrirá la pantalla Elegir una opción 
2. En la pantalla Elegir una opción, haz clic en Solucionar problemas. 
3. Selecciona Recovery Manager.
4. En la columna de Ayuda selecciona la opción de Recuperación del Sistema, la descripción dice: Restaure su equipo a la condición de fábrica original.
5. En el menú selecciona, Continuar sin realizar copia de seguridad (Es la segunda opción), mostrará un mensaje que solicita desconectar los dispositivos y seleccionamos siguiente.
6. Espera mientras Windows restaura su equipo. El proceso puede tardar unos momentos, y luego el equipo se reiniciará.

Si el problema continúa y tu equipo está en garantía, contacta a Soporte Técnico para que puedan validarla. 

Saludos!!