HP All in one no enciende

[GideonSans]

Hola, tengo un problema con una de las computadoras, es una All un One  23-r159la y la cosa es que se apagó un momento y al querer volver a encenderla ya no reacciona, se ve que prende el botón de encendido y los ventiladores también se escucha que funcione pero se queda la pantalla en negro y ni siquiera se enciende el teclado ni el mouse

Ojalá pudieran ayudarme!

[GOLD_MASTER]

Hola @GideonSans .

• Conecte otro dispositivo electrónico que funcione en la misma toma eléctrica para comprobar que tiene corriente. Pruebe el equipo en otra toma de corriente para descartar la toma inicial como origen del problema.
• Retire todos los cables prolongadores, tomas múltiples, estabilizadores de tensión y conversores que anulen la conexión a tierra. Conecte el cable de alimentación del equipo directamente a la toma de pared y compruebe que recibe energía. Si esto soluciona el problema, identifique el dispositivo que causa el problema y deje de usarlo.
• Pruebe con otro cable de alimentación que sea compatible con el equipo.

1. Desconecte todos los dispositivos periféricos y retire todos los dispositivos USB y tarjetas de medios. Necesita probar el equipo, no los accesorios.
2. Desconecte el adaptador de alimentación de CA y mantenga presionado el botón de encendido durante al menos 15 segundos para drenar toda la energía residual y restaurar las configuraciones de inicialización estándar.
3. Vuelva a conectar el adaptador de alimentación de CA, presione el botón de Encendido, busque luces LED encendidas cerca de las teclas caps lock y num lock y escuche si hay sonidos del ventilador o del disco duro girando.

[GideonSans]

Cómo mencioné antes, la computadora trabaja, se escuchan los ventiladores y el led de encendido se prende, la toma de corriente no es el problema.

Ya hice su método pero sigue sin funcionar

[GOLD_MASTER]

@GideonSans .

Ha intentado restaurar el bios?

https://support.hp.com/mx-es/document/c04203992

1. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo.
2. Encienda el equipo e inmediatamente pulse la tecla Esc varias veces, alrededor de una vez por segundo. Cuando aparezca el menú, presione la tecla F2.
3. Cuando aparezca el menú principal de Diagnósticos de hardware de PC HP (UEFI), haga clic en Pruebas del sistema.
4. Haga clic en Prueba exhaustiva.
5. Haga clic en Ejecutar una vez o Repetir hasta error.
   Mientras la prueba se ejecuta, el tiempo restante y el resultado de la prueba para cada componente se muestran en la pantalla.
6. Si un componente no pasa una prueba, anote el número de identificación de la falla (código de 24 dígitos).

[GideonSans]

Lo intente, pero no funciona, también como comenté antes, el teclado y el mouse tampoco encienden y están conectados, no da ninguna señal, en la pantalla ni siquiera se ve que prenda nada

[GOLD_MASTER]

@GideonSans .

Aun cuenta con garantía?

De que país/ciudad contacta?

[GideonSans]

No, ya no cuento con garantía, les contacto desde México, CDMX

[GOLD_MASTER]

@GideonSans deberá de llevar su equipo a un centro de servicio autorizado por parte de Hp para que puedan verificar y solventar la falla de manera adecuada:

Compucad, S.A. de C.V.

Pennsylvannia No 4
Mexico, 03810

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Invención Digital, S.A. de C.V.

Av. San Antonio No. 100 Local F Nápoles, Benito Juárez
CIUDAD DE MEXICO, 03810
5556827726

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Dusof De Mexico Sa De Cv

Calle Periferico No 3278 L157 Y Av Tlahuac L157 Y Av Tlahuac
Mexico, 09910
0052 5550884252

Enviar correo electrónico

Grupo Interlace Sa De Cv

Santander N31 Insurgentes Mixcoac
Mexico, 03920
00525556156077

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Atencion Corporativa De Mexico Sa De Cv

Av Observatorio No 444
Miguel Hidalgo, 11810
00525556275700

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Nuga Sys, S.A. de C.V.

José Tomas Cuellar No 153101 Vista Alegre
Mexico, 06860
00528180045400

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Olivares Hermanos Sa De Cv

Thiers 251 Piso 9 Oficina 1 Col Nueva Anzures
MEXICO, 11590
5551485961

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Datavisión Digital, S.A. de C.V.

Av Patriotismo 48 Piso 6 ntre Col Escandon Del Miguel Hidalgo
Mexico, 11800
5552732903

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Tec Pluss, S.A. de C.V.

ANGEL URRAZA NO. 936 DEL VALLE, BENITO JUÁREZ
MEXICO, 03100
5530953099

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Mac Computadoras de Morelos, S.A. de C.V.

PROVIDENCIA NO. 1563 DEL VALLE, BENITO JUÁREZ
MEXICO, 03100
5536262914

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