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HP AIO PC 20-c403la

AIO PC 20-c403la
Microsoft Windows 10 (64-bit)

El equipo enciende y solo muestra pantalla negra con letras blancas con  presentación de placa, disco, memoria y versión de bios en estreno superior, E indica que presione tecla ESC para ir a menú de inicio y ahí queda pegado, sin reconocer teclado !!

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HP AIO PC 20-c403la

Hola @Ingserv!

 

Con gusto te puedo ayudar, 

 

Por favor ejecuta los siguientes pasos.

 

Con el equipo apagado, desconecte todos los cables de la parte posterior y frontal del equipo, incluso teclado, mouse y cable de corriente.

. Presione el botón de encendido durante 60 segundos. Esto para liberar la energía estática que se acumula en los circuitos internos del equipo.

. Conecte nuevamente el teclado, mouse, así como también el cable de alimentación eléctrica.

 

Después intenta lo siguiente.

 

Apague el equipo.

 

. Conecte la notebook o Equipo de escritorio a una fuente de alimentación usando solamente el cargador.

 

. Mantenga presionada la tecla Windows y la tecla B al mismo tiempo con el equipo apagado.

 

. Mientras mantiene presionadas la tecla Windows y la tecla B, presione el botón de Encendido de la notebook, suelta el botón de encendido y luego de 5 segundos suelte el botón de Windows y la tecla B.

 

. La luz LED de encendido permanecerá iluminada y la pantalla quedará sin imagen durante 2 minutos. También podrían oírse pitidos.

 

. Finalmente, aparecerá una pantalla de actualización del BIOS HP y se iniciará la actualización automáticamente.

 

Si sigue los problemas vas a intentar lo siguiente.

 

Apague el equipo en su totalidad.

2. Presione el botón de encendido como normalmente lo hace para encender el equipo. Justo al soltar el botón de encendido presione la tecla ESC varias veces de forma rápida hasta mostrarnos el menú de inicio.

3. En el menú de inicio Seleccione F2 para abrir la ventana de Diagnósticos del Sistema.

** anotamos la versión del menú de diagnóstico.

4. En la ventana de Diagnósticos del Sistema, seleccione Prueba de sistema

5. Elegimos Prueba Acelerada.

6. Haga clic en Ejecutar una vez.

7. Mientras la prueba se está ejecutando, el tiempo restante y el resultado de la prueba para cada componente se muestran en la pantalla.

8. Anote el resultado de la prueba…

Nota: Es IMPORTANTE anotar la versión del menú de diagnóstico al que estamos accediendo, aparece en la siguiente línea luego de ""HP PC HARDWARE DIAGNOSTIC UEFI"" como Versión 0.0.0.0

 

 

 

Saludos!!

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HP AIO PC 20-c403la

Estimados, no resulto ninguna de las dos opciones.

En la segunda opción: al Presionar el botón de encendido como normalmente se hace para encender el equipo. Justo al soltar el botón de encendido presione la tecla ESC varias veces de forma rápida y solo aparece la frase "menú de inicio" al extremo derecho inferior de la pantalla y ahí se queda.

 

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HP AIO PC 20-c403la

Gracias por hacer los pasos.

 

Me mandas por mensaje privado los siguientes datos por favor.

 

Fecha de compra:

Número de serie:

Número de producto:

 

Saludos!!

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HP AIO PC 20-c403la

como te envio el mensaje privado?

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HP AIO PC 20-c403la

estimado

ya le envié la información solicitada al privado,

Fecha de compra:

Número de serie:

Número de producto:

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HP AIO PC 20-c403la

Gracias por los datos.

 

Me mandas una foto de lo que te muestra en pantalla con el equipo HP 20-c403la AiO PC por favor.

 

Saludos!!

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HP AIO PC 20-c403la

Estimado, le envíe la imagen solicitada por correo interno.

Estaré atento a sus indicaciones-

Saludos Cordiales

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HP AIO PC 20-c403la

Gracias, ya tenemos la imagen.

 

¿Probaste con otro teclado?

 

Saludos!!

 

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HP AIO PC 20-c403la

Si, probé con otro teclado y otro mouse . Sin ellos igual 

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