Garantía

[BevNicole]

¡Muy buenas noches!

Deseo saber como puedo procesar la garantía de mi producto o como puedo probar que está fallando. Compré esta portatil en un third-party retail, tiene todos sus papeles, facutras, garantía, etc. En menos de 24 horas, la computadora comenzó a fallar, se quedó congelada y hacía un ruido extraño, por lo que la apagué e intenté encenderla de nuevo, esa vez no hubo respuesta del dispositivo. Estaba encendido, pero la pantalla estaba negra totalmente y no hacía nada. Así que me tomé el tiempo de ir al punto de venta, efectivamente la persona que me asistió pudo confirmar que la portatil no encendía, pues la conectó con el cargador sin resultado alguno.

Después de esperar, la computadora por fin encendíó, y después de varios intentos, hacía exactamente lo mismo, se quedaba congelada en la misma pantalla negra. En fin, luego de esperar e intentar, se pudo hacer un reseteo completo del equipo y eso pareció resolver el problema. Han pasado 13 días después de eso, y el computador no se ha vuelto a congelar, pero tarda en cargar, en encender, si necesito escribir algo se congela. El problema es intermitente, y me asusta tomar el tiempo de ir de nuevo a la tienda y que no me puedan resolver nada hasta que el computador este en el mismo estado en el que estuvo hace 13 días o no encienda totalmente. Y si pierdo un trabajo o algo importante, nadie podría responderme por eso. 

Necesito saber si hay posibilidad de agendar un técnico o cómo puedo sacar un diagnostico detallado del equipo que muestre que esta fallando o que esta mas lento de lo que debería. Aún y antes que no tenía nada instalado. No quise quejarme porque no parecía ser un problema. Pero ya lo esta siendo. 

De antemano, aprecio su ayuda, tiempo y atención.

- Bev.

[GOLD_MASTER]

Hola.

Realice un análisis de hardware:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347

[FChamorro · Accepted solution]

Hola, BevNicole.

Pulse las teclas Windows+R y escriba Winver para  ver si tiene la versión 1809 de Windows 10, si no la tiene descargue la siguiente herramienta para actualizar a la versión de Windows 10 1809: https://www.microsoft.com/es-es/software-download/windows10

Abra el HP Support Assistant y compruebe si en "Actualizaciones y Mensajes" aparecen actualizaciones pendientes, si es así actualice todas las que aparezcan.

Apague el ordenador, pulse el botón de encendido y pulse la tecla F2 de forma intermitente para acceder a Test del Sistema, elige el extenso ya que hace una prueba más completa de los componentes, cuando finalice envíeme una imagen para comprobar el resultado.

Fran Chamorro
Soporte Técnico HP

[FChamorro]

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

[BevNicole]

Buenos días FChamorro y GOLD_MASTER!

Agradezco mucho sus respuestas y soluciones mañana me dedicaré a realizarle el troubleshoting al computador, no cuento con mucho tiempo durante el día por ello me disculpo el no haber respondido con más prontitud. Les dejaré saber mañana si las instrucciones brindadas fueron de ayuda y estoy convencida de que lo serán. Bendiciones (:

[FChamorro]

Hola, BevNicole.

¿Realizó las actualizaciones al equipo? ¿Se solventó la incidencia?

Fran Chamorro

Soporte Técnico HP

[BevNicole]

Buenas tardes, Fran. Gracias por estar pendiente. El equipo falló y mostró una pantalla de error del disco duro al cual le pude tomar una fotografía y pude procesar la garantía con eso. Esto tomará 30 días pero me alegro de que se mostrara que algo andaba mal con el  computador. Muchas gracias por su experta ayuda (:

- Bev

[FChamorro]

Hola, BevNicole.

De acuerdo, cualquier consulta o duda contacte de nuevo con nosotros, estaré encantado de poder ayudarla.

Fran

Soporte Técnico HP