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Fallo pantalla táctil (Error De Solicitud De Descriptor De Dispositivo)

All-in-One PC TOUCH 24-g003ns
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola, muy buenas,

 

Paso a describir un error que lleva un año dándonos dolor de cabeza.

 

Resulta que disponemos de 5 equipos All in One, modelo  24-g003ns, con pantalla táctil que, progresivamente han ido perdiendo la capacidad táctil de sus pantallas, por lo demás todo funciona correctamente.

 

1) Lo primero que llama la atención es que tras la actualización 1803 de Windows 10, comenzaron los equipos a perder el táctil, se trató de revertir la versión a la anterior y ya no fue posible hacer funcionar la pantalla táctil

 

2) Obviamente se llamó al soporte de HP, el cual, amablemente nos comentó que por DOS semanas, el equipo estaba fuera de garantía 1y/1y/0y (hablamos de Mayo/2018), HP nos comentó que igual era un problema de Microsoft y Microsoft nos dijo que igual era un problema de compatibilidad con HP, así se cerró el círculo y nuestras posible soluciones.

 

3) Desde entonces hasta ahora, hemos hecho todo lo posible, actualizar al máximo el equipo, el SoftPaq, firmware (Update y Downgrade), drivers, todo sin resultado

 

4) Como nota curiosa, cuando sucedio por primera vez el fallo en un equipo, iniciando un Linux en modo Live, comprobamos que la pantalla táctil ¡¡¡FUNCIONABA!!!, pasó un tiempo, y ya ni en Windows ni en Linux funcionó más

 

5) Hemos leído todas las FAQ posibles, hechas las pruebas que se nos han presentado y nada de nada

 

6) Hoy hemos llegado a probar una nueva placa electrónica adquirida de ILITEK, original, pensando en que el problema pudiera ser la electrónica del controlador TOUCH de estos equipos y ... NADA, persiste el fallo

 

7) Lo único visible que podemos comentar es que en el administrador de dispositivos aparece el típico triángulo amarillo mostrando el problema Error De Solicitud De Descriptor De Dispositivo, unas veces código 43 y la mayoría 64

 

😎 Desenchufando la electrónica, obviamente desaparece del sistema, luego sabemos que ahí anda el problema, no se está informando bien (sea por el USB o por la electrónica) la información para el correcto funcionamiento (al intentar aplicar el nuevo firmware de ILITEK, el propio parche indica que NO HAY NINGÚN DISPOSITIVO ILITEK en el sistema...)

 

9) Se nos hace rarísimo que en los CINCO equipos se haya ido produciendo este error y HP y Microsoft hayan permanecido en silencio, como ocultando algo que se sabe que se ha dañado, se nos trató bien telefónicamente, pero el argumento de la garantía (¡¡¡POR DOS SEMANAS!!!) fue algo sucio por su parte

 

Ya probablemente NO podamos recuperar el funcionamiento de estos equipos, pero si hay alguien que tiene alguna idea más que nosotros ya no hayamos aplicado, estaremos eternamente agradecidos, no sabemos si alguna actualización horrible de Windows (firmware) destruyó las electrónicas o qué, nunca lo sabremos, pero al traer una de repuesto y observar el mismo efecto, nos ha dejado sin grandes posibilidades.

 

Íbamos a reinstalar el sistema desde cero, a su modo original, pero al ver que ya ni Linux ha funionado en modo Live, no nos compensa perder el tiempo y dinero (es un negocio donde están en uso casi 18h)

 

Gracias por la atención prestada

 

Un saludo muy cordial.

 

Alberto.

 

Alberto Gimeno
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Fallo pantalla táctil (Error De Solicitud De Descriptor De Dispositivo)

Hola.

Realice un análisis de hardware:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347


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Fallo pantalla táctil (Error De Solicitud De Descriptor De Dispositivo)

Buenas de nuevo, gracias por su rápida respuesta.

 

En todo este tiempo, ya pasado, ya realizamos todas esas pruebas de diagnóstico, tanto desde el propio sistema (Windows) como desde la propia BIOS UEFI, en todos ellos, nos devuelve los test como APROBADO en verde, hoy mismo hemos realizado una nueva prueba (la de 15 minutos aprox)

 

Cierto es que en UNA ocasión, nos devolvió un error en la verificación de puerto USB, saliendo REPROBADO con una ID de falla:

 

GGE7MT-8L795X-GXPQQ1-8D1J03

ID DEL PRODUCTO: W3B01EA#ABE

 

Gracias por su atención.

Alberto Gimeno
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Fallo pantalla táctil (Error De Solicitud De Descriptor De Dispositivo)

Así es,ese id es un fallo de algún puerto usb.

 

No recuerdo si restauró o actualizado el bios,pero podría hacerlo.


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Fallo pantalla táctil (Error De Solicitud De Descriptor De Dispositivo)

Buenas de nuevo, como dije, todos los equipos con el mismo fallo están actualizados de sistema (Windows) y de firmware, nada de ello ayudó a recuperar el touch panel.

Restaurando el sistema a versiones anteriores, tampoco. Cuando funcionó con una Linux Live se probó restaurar Windows, pero nada.

Yo creo que, precisamente, un update de Microsoft de firmware, terminó dañando la electrónica de el componente que falla, llamando a HP nos dijeron que era algo del sistema Windows, llamando a Microsoft dijeron que si era alguna incompatibilidad, se resolvería con una actualización posterior (y ya ya casi para un año del primer equipo que perdió el touch panel)

En cualquier caso, no he encontrado mucha información al respecto a este fallo en foros ni nada, por lo que voy a dar como finalizada la línea de consulta aceptando la solución del BIOS, si bien, no ha sido el caso.

Gracias por la aportación. Un saludo.

 

ACTUALIZACIÓN [2019-05-24]

Tras el envío de dos unidades a servicio técnico (habiendo ampliado garantía previamente), ambos son devueltos y reparados con el mismo error [Fallo en placa base], son devueltos con un firmware no actualizado [puede que el último dañe algo]. Así pues, FALLO DE HARDWARE EN PLACA BASE. Por si a alguien le sirve, según el parte, código de avería DISE19. No se resuelve con juegos de actualización de firmware, mareos de actualizar sistema y cosas que te piden cuando estás al teléfono y pierdes como 10 días hasta que dices que sale un error en los test de BIOS (sí, el código de error en colo rojo, ESO es lo que más les va a ayudar)

Alberto Gimeno
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