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Falla en puertos USB

19-2252la

Buen día.

 

El teclado y mouse dejan de funcionar aleatoriamente, realicé el proceso de diagnóstico y me arroja el siguiente código:

 

9gab1a 7qjb7v pxp96k 8d3t03

 

Me podrían informar como se puede solucionar por favor.

 

Gracias.

Etiquetas (1)
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Falla en puertos USB

Estimado @RAMPTGT 

 

pruebe a usar otro puerto USB, ya que la falla indica que el puerto USB esta dañado o tiene un falla, le recomiendo en dado caso buscar si tiene actualizaciones del BIOS.

 

Información sobre el fallo
Etiqueta de ID de fallo Fecha de la prueba Código de fallo Dispositivo Incluye Mensaje de error
9GAB1A-7QJB7V-PXP96K-8D3T0310/9/22434CommunicationsGPS, HUB, Modem, Network Card, Network Drive, PCI Card, PCMCIA, Switch, USBUSB Failure (unspecified)

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Falla en puertos USB

Gracias por su respuesta.

 

Todos los puertos tienen esa falla y diagnóstico. Ya resetee el BIOS y busqué su actualización pero incluso con el  número de serie, el BIOS que indica HP es incorrecto, sale un mensaje diciendo que el dispositivo no es compatible.

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Falla en puertos USB

Drene la energía, desconecte el equipo de la toma de corriente y oprima el boton de encendido por 15 seg y luego intente nuevamente si esto no funciona debera llevar al técnico el equipo para reparación. 


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