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Equipo no arranca - 2º Año de garantía

HP Pavilion Desktop - 510-p150ns
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola,

 

De golpe y porrazo el equipo ha dejado de funcionar, no enciende. El dia anterior funcionaba perfectamente.

Hemos desenchufado de la corriente, lo hemos dejado un rato por si era algo de masa, le hemos cambiado el cable de corriente pero sigue con los mismos sintomas.

No nos queremos aventurar a abrirlo, porque "en teoria" está en garantía, lo adquirimos el 14/08/17 pero si consulto en su web me dice que está caducado. He hecho una "reclamación" sobre el estado de la garantía, ya que teniamos entendido, y segun nos comentaron donde lo compramos, que la ley garantíza que la garantía a productos a particulares sea 2 años, no uno como ellos especifican.

Como suele responder HP en estos temas? Dan la garantía que la ley exige?

 

Gracias.

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Equipo no arranca - 2º Año de garantía

Hola modbcn con gusto te ayudo a revisar el problema.

 

Te pido conectes el equipo directamente a una toma de pared si usar multicontactos o reguladores.

 

Realiza el siguiente proceso para drenar la energía del equipo:

 

1. Desconecta todos los cables de la parte posterior y frontal del equipo, incluso teclado, mouse y cable de corriente.
2. Presiona el botón de encendido durante 60 segundos. Esto para liberar la energía estática que se acumula en los circuitos internos del equipo.
3. Conecta nuevamente el teclado, mouse, así como también el cable de alimentación eléctrica pero directa a la toma de pared, evite el regulador de voltaje.

 

En caso que el problema persista conecta el equipo a distintas tomas de pared, analiza el adaptador de energía como los cables que no estén trozados.

 

Si enciende algún led es porque el adaptador si funciona pero el cpu tiene algún daño o cortó interno.

 

Respecto a la garantía es solo un año tomando en cuenta la fecha de compra del equipo, al menos que hubieras adquirido una tipo de garantía extendida.

 

- Saludos.

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Equipo no arranca - 2º Año de garantía

Hola.

Muchas gracias por la rapidez en responder.

Habiamos hecho algo similar, lo unico que no habiamos hecho es lo de dejar los 60 segundos apretados. Ahora hemos vuelto a repetir los pasos como nos han indicado, pero sigue igual. Pinta a fuente y/o placa por lo que he podido averiguar.

Sobre el tema de garantía, ustedes comentan que es un año tomando en cuenta la fecha de compra, pero la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo dice textualmente esto:

 

"El marco legal de garantía tiene por objeto facilitar al consumidor distintas opciones para exigir el saneamiento cuando el bien adquirido no sea conforme con el contrato, dándole la opción de exigir la reparación por la sustitución del bien, salvo que ésta resulte imposible o desproporcionada. Cuando la reparación o la sustitución no fueran posibles o resulten infructuosas, el consumidor podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato. Se reconoce un plazo de dos años, a partir del momento de compra para que el consumidor pueda hacer efectivos estos derechos (en el caso de bienes de segunda mano se podrá pactar un plazo menor no inferior a un año) y un plazo de tres años, también contado a partir del momento de la compra, para que pueda ejercitar, en su caso, las acciones legales oportunas." ...

...

"Artículo 9. Plazos.

1. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. En los bienes de segunda mano, el vendedor y el consumidor podrán pactar un plazo menor, que no podrá ser inferior a un año desde la entrega."

 

Entonces me esta diciendo usted que tengo que remitirme "al vendedor" o quien nos tramita la garantía de nuestro producto?

Gracias de nuevo.

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Equipo no arranca - 2º Año de garantía

modbcn te pido si tienes manera de probar el adaptador de energía o cable en otro equipo para descartar que este esté dañado.

 

Respecto al tema de tu garantía te envié un mensaje privado.

 

- Saludos

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Equipo no arranca - 2º Año de garantía

No lleva adaptador de Energia, lleva fuente de alimentación.

 

Muchas gracias por el mensaje.

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Equipo no arranca - 2º Año de garantía

Hola modbcn, continúo dándote seguimiento por privado.

 

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

Trabajo para HP

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Equipo no arranca - 2º Año de garantía

Muchísimas gracias!

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