Equipo lento, pantalla negra y azul

lucioa · ‎07-03-2020

Tengo un HP Pavilion All in One 24-xa000LA, el equipo esta lento y cuando estoy escribiendo con el teclado inalámbrico se pone la pantalla negra o se oscurece o me envia al explorador al sitio de ayuda de Windows. Reporte el problema a HP y me cambiaron el teclado y el mouse pero el problema persiste. Tambien esporádicamente sale la pantalla azul. Prácticamente no puedo usar el equipo por estos problemas. El equipo está en garantía. que me recomiendan hacer? Ya hice lo que recomienda el HP Support Assistant actualizando windows y ejecuté el optimizador de rendimiento. Agradezco cualquier ayuda

GOLD_MASTER · ‎08-03-2020

Hola @lucioa .

Por favor,realice un análisis de hardware para que podamos verificar si hay alguna falla en los componentes internos de su equipo:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

lucioa · ‎07-04-2020

Buenas tardes.

Con el cambio de teclado y mouse se solucionó lo de la pantalla negra, parece que era problema de comunicacion inalámbrica.

El equipo sigue lento. He corrido todos los diagnósticos que me han recomendado, así como las opciones de HP Support Assistant. El análisis de hardware terminó exitoso para todos los componentes ta,bien he corrido diferentres tipos de antivirus sin novedad. Adicionalmente ahora no actualiza con Windows Update y sale el error 0x80073712.

Agradecería alguna sugerencia adicional.

Muchas gracias