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×Información¿Necesita ayuda con Windows 11?
Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí
InformaciónCorrija errores en Win 10Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10
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GOLD_MASTER
Hola @DesignPQ .
Por favor indique el nombre de producto o numero de producto:
Encontrando el Numero de producto y Nombre del producto.
Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ”¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución”
, así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.
@HPSupportESP
Soporte Técnico HP
SolQ
Hola DesignPQ
Cual es el número de producto de su equipo por favor ,lo encontrarás en una etiqueta impresa en la parte de abajo del mismo .
https://support.hp.com/es-es/document/c03785148
Saludos ,soporte Hp.
Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón
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si quieres agradecer la ayuda prestada.
SolQ
Hola
DesignPQ
Muchas gracias por sus informaciones .
Realiza un reset electrico a su equipo por favor :
1. Apague la computadora (confirme que se ha apagado por completo).
2. Desenchufe el cable de alimentación del tomacorriente.
3. Desconecte todos los periféricos y cables.
4. Luego presione el botón de encendido / apagado durante aproximadamente 60 segundos para drenar la carga residual del capacitor.
5. Vuelva a conectar el cable de alimentación. Conecte el cable de alimentación directamente al tomacorriente sin interferencia del estabilizador, no utilice enchufes múltiples, protectores de sobretensión ni una fuente de alimentación secundaria
6. encender el equipo
Prueba conectar en otro puerto usb .
Le dejaré el siguiente enlace esperando le sea de gran ayuda :
https://support.hp.com/mx-es/document/ish_2463040-2285158-16
Este otro para que actualices los controladores :
Saludos,soporte Hp.
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