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El disco duro de mi pavilion 360 convertible 14-ba006la me muestra un Error

Pavilion convertible 360 14-ba006la
Microsoft Windows 10 (32-bit)

Saludo!!

 Necesito calaboración y consejos de expertos en el tema, mi Pavilion convertible 360, me presenta un error en el disco duro asi: (C7) Interface CRC Error Count  DATA 1 STATUS: attention. Este diagnostico lo obtuve del Programa HD Pro 5.70 - Hard Disk/SSD Utility (Trial Version). Tengo que llevarlo por garantía y cambiarlo?, el computador lo compré hace 3 meses.  Que debo hacer?  A demás el computador por todas las careactristicas que tiene, lo considero lento operativamente, será que es por este error en el disco que es así? Graciasssss por sus aportes, estaré pendiente. 

error disco.jpg

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El disco duro de mi pavilion 360 convertible 14-ba006la me muestra un Error

Hola.

Si aun tiene garantia,contacte directamente con Hp:

Siga los pasos descritos a continuación para obtener soporte técnico de HP.
  1. Haga clic en el cuadro Soporte en la parte superior de la ventana de HP Support Assistant. Se abre la ventana HP Support.
    Figura : Ventana HP Support
    Ventana HP Support
  2. Junto a Seleccionar la ubicación, asegúrese de que la ubicación sea la correcta. Para cambiar la ubicación, haga clic en el nombre de la ubicación y, a continuación, seleccione la ubicación correcta en la ventana Ubicación.
  3. Para obtener soporte para su equipo, haga clic en el cuadro que contiene su equipo.
    Para obtener soporte para otro dispositivo, como una impresora, haga clic en el cuadro que contiene el nombre del dispositivo.
    Se abre una ventana de recursos de soporte.
    Figura : Recursos de soporte
    Recursos de soporte
    • Consejos útiles. Para ver consejos útiles, haga clic en Consejos útiles en la sección Recursos de soporte. Se abrirá la ventana Mensajes.
    • Solución de problemas y correcciones. Para ver una lista de solución de problemas y correcciones, haga clic en Solución de problemas y correcciones. Se abrirá la ventana Solución de problemas y correcciones.
    • Foros de usuarios de HP. Para comunicarse con clientes y especialistas de HP para obtener más información acerca de este problema, haga clic en Visitar los foros de soporte de HP.
    • HP SmartFriend Assistance. Para obtener acceso telefónico a la asistencia técnica, haga clic en HP SmartFriend Assistance. Se abrirá el sitio web de HP Services.
         NOTA:
      HP SmartFriend es un servicio de suscripción que solo está disponible en Estados Unidos y Canadá.
    • Centro de soporte para productos de HP. Para abrir la página web de soporte de productos de HP para el modelo de su equipo, haga clic en Centro de soporte de productos de HP. Se abrirá la página web de soporte para su modelo de equipo.
    • Discusión de su garantía. Para argumentar sobre la validez de su garantía, haga clic en Cómo discutir su garantía.
    • Registre un HP Care Pack. Para registrar un HP Care Pack, haga clic en Registrar un HP Care Pack.
  4. Para obtener un número telefónico local, el horario de atención y otra información acerca del soporte técnico, haga clic en Obtener número de teléfono en la sección de Soporte de HP.

Referencia: https://support.hp.com/mx-es/document/c03563107

 

Si le ha servido,marque el hilo como solucionado.


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
Agradezca mi ayuda presionando el icono de “Me gusta” , si ayudé a resolver el problema no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

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El disco duro de mi pavilion 360 convertible 14-ba006la me muestra un Error

Hola, buenos días.

Referente a su pregunta; lo mejor sera contactar a soporte de HP, como indica que el equipo esta en garantía únicamente es marcar a soporte, recibiremos unos pasos de soporte, y después tendremos la solución correcta o la indicada para nuestra situación.

 

El aviso que le menciona únicamente es un programa no aprobado por HP para diagnosticar cualquier falla, HP tiene su propio sistema de comprobación física para diagnosticar fallas internas o físicas.

El equipo sera revisado y verificado cuando contacte a soporte de HP, para que se puede solucionar el problema reportado.

 

 

Tengamos en cuenta que es importante tener el equipo y cargador en su completa disponibilidad así como tener tiempo de hacer algunas pruebas, ya que se requiere de un diagnostico de el personal de soporte de estas áreas (telefónica y chat).

 

Pagina de contacto: https://support.hp.com/es-es/contact-hp

  • Únicamente hay que dar click en la opción de invitado o registrarse como usuario y después llenar los campos que se nos pide, para poder tener las distintas formas de contacto con soporte de HP.
  • Después nos mostrara las opciones de contacto y como hacerlo, así como un numero de caso que hay que proporcionar siempre que llamemos a soporte técnico de HP.

                                 Encontrar datos del equipo:       https://support.hp.com/uy-es/document/c00221735

 

  • Bolivia: 800-100-193
  • Chile: 0-800-360-999
  • Colombia: 01-800-51-4746-8368
  • Costa Rica: 0-800-011-0524
  • Ecuador: Andinatel: 1-999-119/ 800-711-2884. Pacifitel: 1-800-225-528/ 800-711-2884
  • El Salvador: 800-6160
  • Guatemala: 1-800-999-5105
  • Honduras: 800-0-123/ 800-711-2884
  • México: 01-800-474-68368 / desde CD MX: 55-5258-9922
  • Nicaragua: 1-800-0164/ 800-711-2884
  • Panamá: 001-800-711-2884
  • Paraguay: 0-800-541-0006
  • Perú: 0-800-10111 
  • Puerto Rico: 1-877-232-0589. Para llamadas locales: 787-474-8570
  • República Dominicana: 1-800-711-2884
  • Uruguay: 0-800-711-2884
  • Venezuela: (Caracas): 0-212-335-7467

Números de contingencia (todos los países): 281-927-4303

 

Aquí tenemos una lista de números que de igual forma puede marcar, pero de preferencia es como primera opción hacerlo como comento anteriormente, hacer el registro y tener el numero correcto para nuestra región.

 

En resumen, en esta opción es donde se le respetara la garantía del equipo, y se le brindara la asistencia y soporte y solución a su problema por medio de su garantía del equipo

Si desea mas información, si desea de nuestra ayuda de HP FOROS, o de soporte de facebook o twitter, nos puede comentar y con gusto le apoyamos en todo lo posible.

 

Te agradecería comentar cualquier duda, pregunta o problema; y claro, tus resultados y cualquier otro dato.

Gracias y esperamos tu respuesta; estamos a tu servicio.

 

\(•w•)/

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El disco duro de mi pavilion 360 convertible 14-ba006la me muestra un Error

Puede realizar un análisis de hardware con la herramienta del link:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347


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**Pruebas de diagnostico de UEFI:

 

Primordialmente hay que asegurarnos que el equipo no tenga fallas físicas o problemas internos de mal funcionamiento, y así corroborar la veracidad o la credibilidad del uso del programa que se esta teniendo, para lo cual vamos a realizar lo siguiente.

https://support.hp.com/uy-es/document/c03569347

 

Paso 1: Apaguemos el equipo por completo.

 

Paso 2:  Con el equipo apagado mantengamos presionada la tecla ESC (escape) durante todo el tiempo y sin soltar la tecla encendamos el equipo.

 

Paso 3:  En el menú que aparecerá como "Startup Menu" ya podemos soltar la tecla ESC; y seleccionamos la tecla F2 "Sistema de Diagnosticos o System DIagnostics"

 

Paso 4:  una vez dentro de este sistema seleccionar el idioma de agrado o español de preferencia, es IMPORTANTE tomar nota de la versión de sistema que se ve en la mitad de la pantalla ya que sera importante mas adelante.

Después seleccionar la opción pruebas de sistema, posteriormente prueba acelerada (en caso de que no aparezca seleccionar prueba rápida{en caso de que sea una interfaz o menú de 2 opciones seleccione prueba de disco rígido, después prueba rápida y ejecutar una vez}.), para después dar click en ejecutar una vez.

Verificar si en estas pruebas arrojan resultados reprobatorios o negativos, o si son resultados positivos o aprobatorios.

Si los resultados son buenos el equipo no tiene fallas físicas, si el resultado es malo o reprobado el equipo tiene fallas internas.

 

En este caso tomar nota de todo lo que pueda aparecer, ya sea por escrito, foto, vídeo o algún otro medio; si este el resultado contactar a soporte técnico de manera telefónica para recibir garantía y solución adecuada.

En la situación de que no detecta fallas realizar pasos siguientes.

 

Paso 5: Para salir de este sistema seleccione menú principal y después la opción salir y aceptar la confirmación de salir, después el equipo para a iniciar de manera normal o cotidiana.

Verificar si en estas pruebas arrojan resultados reprobatorios o negativos, o si son resultados positivos o aprobatorios.

Si los resultados son buenos el equipo no tiene fallas físicas< si el resultado es malo o reprobado el equipo tiene fallas internas.

En este caso tomar nota de todo lo que llegara a aparecer, ya sea por escrito, foto, vídeo o algún otro medio; si este el resultado contactar a soporte técnico de manera telefónica para recibir garantía y solución adecuada.

En la situación de que no detecta fallas realizar pasos siguientes.

 

Paso 6: Para salir de este sistema seleccione menú principal y después la opción salir y aceptar la confirmación de salir, después el equipo para a iniciar de manera normal o cotidiana.

 

Si después de todo esto el equipo sigue presentando los problemas,deberá contactar con soporte técnico de HP oficialmente por teléfono o por chat (https://support.hp.com/mx-es/contact-hp), ya que requiere de ayuda o asesoría de su garantía por medio del soporte.

Únicamente indica todo lo que hizo, como lo hizo y todo lo relacionado a su problema y le darán el seguimiento adecuado a su problema.

Si el problema se soluciona únicamente era problema de windows o del sistema operativo.

 

 

Te agradecería comentar cualquier duda, pregunta o problema; y claro, tus resultados y cualquier otro dato.

Gracias y esperamos tu respuesta; estamos a tu servicio.

 

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† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación