EQUIPO ALL ONE 22-3102LA BLOQUEADO

[FERNANDODR]

EL EQUIPO SE BLOQUEA TOTALMENTE, SE HIZO VERIFICACION DE COMPONENTES Y TODOS LOS TEST SON APROBADOS, SE HIZO RESTORE DE FABRICA PERO NO TERMINA DE COMPLETAR EL PROCESO, EL EQUIPO QUEDA TOTALMENTE ESTATICO Y NO FUNCIONA MOUSE NI TECLADO. 

EL DISCO DURO NO PRESENTA FALLAS APARENTES, LOS TEST INTERNOS SALEN APROBADOS, CHKDSK NO REPORTA ERRORES DE SECTORES.

QUE PODRA SUCEDER CON EL EQUIPO? SERA PROBLEMA FISICO DE LA MAIN BOARD? 

AGRADEZCO AYUDA AL RESPECTO

[EstefaníaE]

Hola FERNANDODR,

¿Cómo tratas de hacer el proceso? ¿Qué sistema estás tratando de instalar? 

Si tratas de usar la partición de recuperación, ten en cuenta que esta puede dañarse. ¿o estás usando unos medios externos de recuperación? Si es así, ¿cómo los creaste?

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

[FERNANDODR]

Cordial saludo.

Gracias por su respuesta.

El sistema operativo es windows 10 home, inicialmente crei que tenia algun daño la main board, los test de componetes salieron aprobados en su totalidad, pero el error estaba en el disco duro. Se reemplazo por otro y el sistema inicia y no se bloquea.

La pregunta adicional es donde puede solicitar los medios de recovery y cuanto me valdrian (estoy en bogotá colombia), ya que el disco anterior no es reconocible por la pc ni se deja clonar.

Gracias nuevamente por la respuesta.

[EstefaníaE]

Hola FERNANDODR,

Verifica si en alguno de estos centros los tienen disponibles:

HP Store Medellin

Carrera 48 # 10-45 Local 317-318

Horario: 10:00 a 21:00

Teléfono: 12536949

Bogotá

On Centro de Soluciones

Carrera 71 # 24 sur -12 Piso 1

Horario: 07:30 a 18:00

Teléfono: 571 5632903

HP Store Florencia

CALLE 18A N. 11-52 BARRIO: CENTRO

Horario: 08:00 a 18:00

Nombre del técnico: Raul Feo

Teléfono: 4346446

HP Store Neiva

Carrera 6 # 11-67 Local 2

Horario: 10:00 a 18:00

Nombre del técnico: Edwin Vargas Cuenca

Teléfono: 8717072-8710175

HP Store Pereira

Av. 30 de agosto Nro. 48-60

Horario: 08:00 a 18:00

Nombre del técnico: Juan David Posada

Teléfono: 3171312 ext 101 102 103 - 01 8000 51 7434

HP Store-CO-Bucaramanga  

Cra 36 No 46-104

Horario: 08:00 a 18:00

Teléfono: 577 6471515 

Un saludo,
Soporte Técnico HP