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Display estropeado

HP All in One Model 20-e110la
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hace 2 años se compró este equipo, por lo cual la garantia ya ha expirado, sin embargo si debo hacer una anotación a un comportamiento anormal que presentó esta unidad durante una Instalación en Limpio de Sistema Operativo. como ustedes conocen las unidades Todo en Uno traen los puertos USB en un lado de la pantalla, ésta en particular el día 08/10/2018 estaba realizando la instalación desde 0, al principio todo normal pues el equipo se inició por la USB 2.0 que contenia el Sistema Operativo a instalar, sin embargo luego de haber arrancado y empezar la Instalación empieza a aparecer sobre la zona de la pantalla conexa a la conexión del USB desde el cual se está realizando la instalación una mancha oscura que aunque permite ver, si oscurece un tramo de la pantalla, lo cual me parece anormal e inadecuado, para un equipo que es de una compañia que supuestamente vende calidad. Ahora bien, la memoria USB fué extraida luego de completar la instalación y cuando se apagaba el equipo para su reinicio. Considero esta falla de diseño extremadamente vergonzosa pues al parecer fue el calentamiento que generó la USB al estar trabajando en pleno durante la instalación, lo que dió lugar a esta mancha oscura sobre la pantalla. Podrían ustedes explicar éste fenomeno y ya que es obvio una falla de diseño proponer una solución favorable a la compra que se realizó, confiando en la calidad de sus productos?.

 

Agradezco su amable atención y quedo pendiente de su respuesta

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Hola.

Pueden ser varios factores que hayan influido como la humedad interna en el equipo o que algo interno esté generando el problema.


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Agradezco la respuesta de "Rector", pero no lo considero como solución, ya que como informé, al principio todo se ajustaba normalmente, es decir al iniciar con la USB no habia ningun problema pues la pantalla se mostraba con normalidad, fue en el transcurso de la instalación que ésta se empezó a oscurecer en la misma zona cerca a donde estaba funcionando la USB, lo que demuestra que hubo un claro problema durante el funcionamiento de la misma con la pantalla, y como dato a tener en cuenta, aun cuando la pantalla este apagada se observa el manchon oscuro como si se hubiese quemado. Entonces aca no creo que quepa lo de humedad.  Si es algo que como menciona esta funcionando mal, si en efecto creeria yo que el Display no soportó la temperatura que aumentó en la USB al estar realizando la instalación, mas sin embargo esto no me da una solución al problema. Es decir Puede HP en Colombia facilitar de alguna manera una solución viable ya que es evidente el problema de Diseño y Refrigeración de la Maquina?. 

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Si no tiene garantía puede hacer una queja o sugerencia:

https://h41268.www4.hp.com/live/index.aspx?qid=2143


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Como mencioné desde el principio, ya tiene 2 años de comprado y ya no tiene Garantía. Por lo que estoy pidiendo de parte de HP una solución viable, ya que es un deterioro causado por un problema de diseño.
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¿Puede tomar una foto del problema?


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Y se puede publicar acá?, o a donde la envío.
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Si puede publicarla.


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IMG-20181008-WA0005.jpgEsta es

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¿Con el sistema ya iniciado se sigue mostrando la mancha?

¿En el bios también se muestra?


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