Disco duro no detectado

[PaulinnyG]

Hola santi_dx dime cuál es el número de producto que está detrás del equipo a modo de ejemplo (G8C16AS#ABA), para comprobar más información sobre el disco duro.

Saludos!

Paulinny
Soporte Técnico de HP
 

[santi_dx]

@PaulinnyG El modelo del computador es H3X64AA#ABM y el modelo del disco es Hitachi MLC: JPT3MA de Abril 2011

[PaulinnyG]

Hola @santi_dx, por favor, envíe una foto del mensaje de error que muestra al no reconocer el disco duro. Deje las opciones de Bios configuradas de la siguiente manera:

Legacy    ENABLE

Boot secure  DISABLE 

@santi_dx, incluso si el disco duro no aparece en el BIOS, realice la prueba a continuación para verificar si tiene algún problema:

* Encienda el equipo e, inmediatamente, pulse la tecla F2 varias veces (aproximadamente una vez por segundo) hasta que se abra el menú principal de diagnósticos de hardware de PC de HP (UEFI).

* Haga clic en Pruebas de componentes.

* Haga clic en Disco duro y, a continuación, en Prueba rápida.

* Haga clic en Ejecutar una vez. Si el equipo tiene más de una unidad de disco duro, haga clic en Probar todos los discos duros.

* Cuando se complete la prueba, aparecerán los resultados en la pantalla y los Registros de pruebas de la página principal de diagnósticos de UEFI. Si el disco duro pasa la Prueba rápida, continúe con el paso siguiente para ejecutar la Prueba exhaustiva.

* Haga clic en Menú principal, Pruebas de componentes, Disco duro y, a continuación, en Prueba exhaustiva.

* Haga clic en Ejecutar una vez. Si el equipo tiene más de una unidad de disco duro, haga clic en Probar todos los discos duros.

* En caso de que muestre alguna falla en el uefi me envía foto del error.

Saludos!

PaulinnyG

Soporte Técnico de HP
 

[PaulinnyG]

Hola @santi_dx luego de realizar el trámite que te envié, el problema quedó resuelto!?

Si el problema persiste dime cuál es su país para indicar lugares donde puedes llevar tu equipo a un técnico.

@santi_dx si necesita ayuda, brindarnos con su contacto en cualquier momento, saludos!  😊

PaulinnyG
Soporte Técnico de HP