Después de restablecer computador HP Pavilion 20-b450la , no funcionan los 2 puertos de Usb de atrás

[EsmeraldaCM]

El día de ayer restablecí mi computador Hp Pavillion 2 All-in-one-Pc, producto no. G3R33AA#ABM , no. de serie ***bleep*** ; y al finalizar el proceso, de los 4 puertos de Usb, solo 2 quedaron sirviendo. Los que quedaron sirviendo son los que se localizan en el costado izquierdo del equipo, y los que no sirven son los que están en la parte trasera del equipo.

Intenté desinstalar y volver a instalar los controladores, pero dice que hay un error, y el solucionador de problemas tampoco sirvió

[GOLD_MASTER]

Hola.

Actualice absolutamente todos los controladores incluyendo el bios:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03563107

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

[EsmeraldaCM]

Utilicé la segunda opción señalada y aparece un aviso diciendo: 

"Error al solucionar problemas:

Error inesperado. El asistente para solucionar problemas no puede continuar".

Cuando le doy click a Ver detalles del error, aparece: 

"Código de error: 0x8000FFFF"

[GOLD_MASTER]

ahora intente con la primera opción. 

[EsmeraldaCM]

Si, he actualizado los drivers (incluyendo el bios) constantemente, pero el problema persiste

[GOLD_MASTER]

Revise:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03517927