Desesperado con Omen

[Homeusrperikles]

El día 14 de julio recibí un OMEN en casa para el

cumpleaños de mi hijo. Llegó el PC y no funcionaba la tarjeta gráfica o bien la

placa base. Pusimos incidencia y hoy 28 de julio no hemos recibido nada mas que excusas y retrasos. Estamos francamente desesperados con un PC insignia de HP que no funciona y para el que no solo no han reparado aún, sino que por haberlo comprado en HO directamente no he podido cambiar por otro en buen estado rápidamente como hubiera pasado en una tienda física. Ni una llamada de HP, ni una ayuda. El modelo es el 5C2L7EA. No entiendo como en un PC de más de 2k euros la atención puede ser tan pésima. Muy disgustado! Ya se pasó la fecha de cumpleaños de mi hijo y sigue sin un PC recién comprado en la página oficial de HP y todavía esperando. 

[GOLD_MASTER]

Hola @Homeusrperikles .

Cuales son los motivos por el cual creen que no funciona la tarjeta de video o la tarjeta madre?

No da imagen?

[Homeusrperikles]

Justo! Lo mandamos al soporte con el care plan. Cosa curiosa porque el PC era absolutemente flamante, recién salido de la caja y pedido a través de la página oficial de HP. Han pasado Más de 15 días y nada. Todavía no tenemos en casa el nuevo PC…. Nos dicen que ha fallado la placa, que están pendientes de recibirla. En mi opinión, tenían que haber mandado directamente un PC nuevo sin más y de forma inmediata.  Aquí sigo… si PC 😞

[SolQ]

Hola  Homeusrperikles

Lamento las molestias causadas .

Por favor comunicate por el siguiente contacto .

91 375 47 69.

https://api.whatsapp.com/send?phone=34912158225

Saludos,soporte Hp.
 

[Homeusrperikles]

Estoy unos días fuera. El PC, esperemos que reparado ha llegado a casa de un familiar. Han tardado tanto tiempo en repararlo que tuve que cambiar la dirección de envío de lo equipo. Sinceramente espero que funcione. Un equipo absolutamente nuevo nunca jamas debería de llevar tanto tiempo para obtener respuesta. En mi opinión si un equipo nuevo comprado a HP en la web oficial llega en mal estado no puede tardar más fe 15 días para solucionarse, llamando todos los días y buscando desesperadamente cómo hacer que mi hijo recibiese su regalo a tiempo. No ha podido ser que recibiese su regalo a tiempo :(. Cuando vuelva a casa comprobaré si realmente se ha reparado el equipo y me pondré en contacto con vosotros.

[SolQ]

Hola Homeusrperikles 

Perfecto ,puedes comunicarte por el contacto que le envié anteriormente  si necesitas hacerlo ,estamos para ayudarle .

Saludos,soporte Hp.