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Dejo de funcionar el tactil de la pantalla

24-g001ns
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hace tres dias atraves del Hp Support Assistant me salieron varias actualizaciones (lan, bluetooth, wifi, bios, cyberlink, UEFI, etc), realize dichas actualizaciones, se reinicio y parecia todo normal, al dia siguiente me doy cuenta de que no funciona la pantalla tactil, busco en soporte y  solucion de problemas de pantalla tactil y entro en el administrador de dispositivos y al buscar pantalla tactil compatible con HID o algo similar,  no encuentro nada de pantalla tactil.

Utilizo entonces el HP PC Hardware Diagnostics Windows pero no encuentro nada de probar la pantalla tactil y con el UEFI realizo el test del sistema y me dice que aprobado, y en test de componentes no encuentro nada de pantalla tactil.

Aparentemente todo funciona correctamente menos la tactil y en el administrador de dispositivos sale un mensaje de error en Dispositivo USB desconocido (Error de solicitud de descriptor de dispositivo) Windows detuvo este dispositivo porque informó de problemas. (Código 43). el cual desintalo y sigue funcionandoi todo correcto, al reiniciar vuele a salir el error

He usado el solucionador de problemas de hardware de windows y me sale el problema del dispositivo USB desconocido.

He restaurado el equipo y reinstalado windows y no solucione nada

Con el Recovery Manager reinstale los controladores chipset driver, hd graphics driver, management engine interface driver, y la app Energy Star y descargue desde la pagina de hp el bios y lo reinstale.

Ya no se que puedo hacer, es como si no estubiera habilitada pero no se ni como mirarlo y menos como arreglarlo, agradeceria si alguien tiene alguna idea que me pueda ayudar a solucionar este inconveniente

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Dejo de funcionar el tactil de la pantalla

Hola.

¿Que gráficos trae su equipo? ¿intel o  amd?


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Dejo de funcionar el tactil de la pantalla

Hola, tiene graficos integrados intel HD Graphics 520

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Dejo de funcionar el tactil de la pantalla

Descargue e instale:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp85001-85500/sp85346.exe


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Dejo de funcionar el tactil de la pantalla

Gracias por tu ayuda, instale el controlador pero sigue sin funcionar el tactil, saludos

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Dejo de funcionar el tactil de la pantalla

Realice un análisis de hardware:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347


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Dejo de funcionar el tactil de la pantalla

Ya habia realizado un analisis rapido con UEFI, hoy realize el analisis completo y tampoco me dio fallo.ayuda 3.jpg ayuda 2.jpg

En la prueba de componentes no aparece la pantalla tactil, cuando entro en el administrador de archivos y busco en los dispositivos HID tampoco me aparece, solo me sale una alerta de un dispositivo USB que no se cual es pues solo tengo conectado el teclado y mouse inalambricos (originales), lo desisntalo y al reiniciar vuelve a aparecer.

20180911_145958b.jpgayuda 4.jpg

Buscando en las propiedades de la tarjeta me sale :

ayuda 5.jpgayuda 6.jpg

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Dejo de funcionar el tactil de la pantalla

Hola jmcq buen día, con gusto puedo ayudarte. 

 

 

En este caso, lo más recomendable será  reinstalar el sistema a valores de fábrica, sin embargo, cuando se realiza este proceso, se elimina la información que se tiene almacenada en el equipo, por ello  es muy importante que la respaldes. 

 

 

Los pasos son los siguientes. 

 

 

 

1. Enciende tu equipo y presiona la tecla F11 varias veces. (Debe ser antes que cargue el sistema)

         Se abrirá la pantalla Elegir una opción 

2. En la pantalla Elegir una opción, haz clic en Solucionar problemas. 

3. Selecciona Recovery Manager.

4. En la columna de Ayuda selecciona la opción de Recuperación del Sistema, la descripción dice: Restaure su equipo a la condición de fábrica original.

5. En el menú selecciona, Continuar sin realizar copia de seguridad (Es la segunda opción), mostrará un mensaje que solicita desconectar los dispositivos y seleccionamos siguiente.

6. Espera mientras Windows restaura su equipo. El proceso puede tardar unos momentos, y luego el equipo se reiniciará.

 

 

Después de este proceso, prueba funcionalidad y nos comentas como te fue. 

 

 

Saludos!!


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Dejo de funcionar el tactil de la pantalla

Gracias por tu ayuda, ya he intentado, pero sigue sin salirme la pantalla tactil, en informacion del equipo (sistema) me dice que la entrada tactil o manuscrita no esta disponible para esta pantalla. No se si seria la actualizacion de drivers y Bios o una casualidad que dejara de funcionar, he optado ya que esta sin ninguna informacion enviarla a servicio tecnico para que la revisen ellos, la acabo de llevar, muchas gracias nuevamente por vuestra ayuda, saludos

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Dejo de funcionar el tactil de la pantalla

Hola jmcq buen día

 

Efectivamente, si aún después de la recuperación del sistema, sigue sin ser detectada, el problema es con la pantalla táctil que no está siendo reconocida. 

 

Está bien, que ya la has llevado con el servicio para que puedan realizar la reparación correspondiente. 

 

 

De igual manera, cualquier duda quedo a tus órdenes. 

 

 

 

 

Como parte de HP estamos comprometidos en brindarte una solución al problema, si esta información te fue de utilidad, ayúdame a marcar el botón Aceptar solución, para cerrar el hilo de la conversación, sería muy amable de tu parte

 

 

 

 

Saludos!!


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