Cambie la memoria ram de 4 a 8gb pero se reinicia al tiempo de haber iniciado el sistema operativo

[japi]

Buen dia, tengo una pc 20-c019la con sistema windows 10 64 bit, le cambie la memoria ram de 4g a 8g, al instalarla todo bien inicio perfecto el sistema operativo pero al tiempo se reinicia la pc alguien que me pueda orientar con su experiencia!

[L_Zermeño]

@japi con gusto te ayudo.

Realiza el siguiente test por favor:

1. Apagar el equipo (Por completo)

2. Una vez apagado mantén presionada la tecla ESC (Escape) y sin soltar esta tecla enciende el equipo
3. Aparecerá un listado de F1, F2..., suelta la tecla ESC y debes presionar F2 Diagnóstico de sistema
4. Después debes seleccionar el idioma, al ingresar en la parte superior aparecerá la versión, anótala para que me la indiques al reconectarnos
5. Después debes seleccionar ' Prueba de sistema’
6. Después debes seleccionar ' Prueba acelerada’
7. Después debes seleccionar ' Ejecutar una vez’
8. Deberemos seguir las instrucciones para realizar la prueba interactiva
9. La prueba deberá iniciar satisfactoriamente y deberemos estar atentos al resultado para anotarlo y que me lo pueda decir al regresar.

Quedo en la espera del resultado

 

[japi]

Hola buen dia! una disculpa ese fue el resultado del diagnostico el detalle fue que al aplicar el diagnostico de video volvio a pasar los mismo al minuto que inicio quedo a tu opinion. gracias.

[japi]

la version del diagnostico es: 7.9.0.0

Prueba rapida del sistema - 1a. aplicaciòn

verificacion del procesador: APROBADO

verificacion del modulo inalambrico: APROBADO

comprobacion inteligente del disco duro/SSD: APROBADO

disco duro/SSD comprobacion de DST corta: APROBADO

verificacion de la placa del sistema: APROBADO

ID AUTORIZACION :29996-13110-56654

Numero de serie **********

Prueba rapida del sistema (1 de 2) APROBADO

Despues pase a la prueba dos el de video pero cuando comenzo a realizar la prueba, se reinicio quedo a sus comentarios!

[ChristianP]

Hola! Te damos la bienvenida a nuestra comunidad de soporte de HP. 

Abre este documento: https://support.hp.com/ec-es/document/c00850903

Ese documento te ayudara a instalar las memorias correctamente, y a resolver problemas que pudieron haber surgido a partir del cambio de memoria. 

 Espero te sea útil. Saludos. 

Christian P. - Soporte Técnico de HP 

[ChristianP]

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

[ChristianP]

No he tenido respuesta de tu parte por lo que procederé a cerrar el caso. Por favor contáctame nuevamente si aún necesitas ayuda.

[japi]

Hola buen dia, gracias por la informacion el equipo es una maquina de escritorio y si ya habia visto esas carataceristicas la ficha tecnica del equipo gracias!