COBRO DUPLICADO

[yiusepe]

Buenas.

El 9 de diciembre de 2020 compre un monitor (EliteDisplay E273q) con tarjeta visa prepago. El número de pedido era SCEO26661604. Al ver los movimientos de la tarjeta vi que habían cobrado dos veces el producto, un importe era con el precio real (337,59 euros)  y otro con 4 céntimos de más (337,63 euros). En definitiva, me han cobrado dos veces el producto. No sé a quién debo dirigirme para solicitar la devolución del importe cobrado de más. Agradecería que alguien me ayudara.

[GOLD_MASTER · Accepted solution]

Hola @yiusepe .

Contacte directamente con Hp España desde:

Clientes Particulares+34 912 158 091

Saludos!

[Miguelín]

Me ha pasado lo mismo. HP me ha contado hasta tres variaciones del tema "retención de importe por parte del banco". Pero yo trabajo en la banca española y os aseguro que no es normal que se hace una retención y luego un cobro atencional. Fijádos en vuestos extractos, es bastante habitual que una tienda cobra con retraso, y a veces se retiene el importe mientras tanto. Entonces el saldo disponible y el saldo real no coinciden, hasta que se produzca el cobro. Pero en ningún otro caso se duplica el cobro, solo los malabarismos de HP lo consiguen. Me parece lamentable ver que la gente lleva por lo menos desde 2016 quejándose del tema sin que HP recapacite.

[GabrielaL]

Hola,

Miguelín

En ese caso debe contactarse directamente con Soporte de España para que solucionen su problema de la retención:

Soporte España: +34912158225
Soporte España: https://www.facebook.com/HPEspana?sk=wall
Soporte Whatsapp España: https://api.whatsapp.com/send?phone=34912158225

Saludos,

Soporte HP.

[Miguelín]

Ya he estado en contacto con el soporte, por teléfono y por mail, y solo me dicen lo que ya sabemos: En el mejor de los casos, el importe se devuelve dentro de un plazo de díez días. Vaya imagen de marca para HP... 😞