cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
  • ×
    Información
    ¿Necesita ayuda con Windows 11?

    Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Información
    ¿Necesita ayuda con Windows 11?

    Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
Tutor
Tutor
17 0 1
Mensaje 1 de 7
195
Reportar Mensaje

Bajo rendimiento HP Pavilion All-in-one 24-k0022ns

HP Pavilion All-in-one 24-k0022ns
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenos días,

El mes de diciembre compré un ordenador HP Pavilion All-in-one 24-k0022ns. Desde el primer día he tenido problemas con el audio, ya que cada vez que se reinicia el ordenador deja de funcionar y tengo que activar el solucionador de problemas de audio para que funcione de nuevo. Además, me es imposible realitzar una videoconferencia. La recepción de imagen y sonido es buena, pero el resto de personas me ven muy borroso y se congela a menudo la imagen. Además, no puedo compartir la pantalla porque va muy lento y se traba.

He actualizado siempre que me lo ha pedido y he optimizado el sistema. Pero sigue funcionando igual de mal.

El ordenador es un Intel® Core™ i5-10400T (frecuencia base de 2,0 GHz, hasta 3,6 GHz con tecnología Intel® Turbo Boost, 12 MB de caché L3, 6 núcleos). No entiendo cómo puede ir tan lento y darme tantos problemas.

¿Alguien me puede asesorar, gracias?

6 RESPUESTAS 6
Rector Rector
Rector
69,706 7,183 15,298
Mensaje 2 de 7
Reportar Mensaje

Bajo rendimiento HP Pavilion All-in-one 24-k0022ns

Hola @ICE1968 .

Realice un análisis de hardware exhaustivo para que podamos verificar si hay algún daño en algún componente interno:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347

 

Tengo una pregunta, a partir de que acontecimiento empezó a notar ese problema?


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Tutor
Autor
Tutor
17 0 1
Mensaje 3 de 7
Reportar Mensaje

Bajo rendimiento HP Pavilion All-in-one 24-k0022ns

Hola,

He realizado la prueba rápida, la prueba completa y la de componentes. Todo ha salido aprobado (excepto el ping cable porque solo tengo conexión wifi).

El audio, empecé a notar que fallaba desde el primer día. Al reiniciar el ordenador se desconfigura y se oye un sonido metálico. Cuando inicio el solucionador de audio, se arregla.

El tema de las videoconferencias también desde la primera vez. La imagen de los demás y el sonido funcionan perfectamente, ellos no me ven bien (la imagen se congela y se ve borrosa) ni puedo compartir mi pantalla (también se congela o va con mucho retraso). Va extremadamente lento.

Tengo una duda. Lo he configurado de manera que todo se guarda en la nube (OneDrive) ¿Podría afectar esto al funcionamiento del ordenador?

Muchas gracias.

 

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Rector Rector
Rector
69,706 7,183 15,298
Mensaje 4 de 7
Reportar Mensaje

Bajo rendimiento HP Pavilion All-in-one 24-k0022ns

@ICE1968 .

para descartar el problema, deshabilite o pause la sincronización de onedrive.

El problema de sonido y de imagen se le presenta en un navegador o en que programas se presenta el problema?


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Tutor
Autor
Tutor
17 0 1
Mensaje 5 de 7
Reportar Mensaje

Bajo rendimiento HP Pavilion All-in-one 24-k0022ns

Hola.

He pausado la sincronización y he probado a hacer una videoconferencia con Jitsi y Google Meet; todo ha funcionado bien. Se ha visto la imagen sin congelar y he podido compartir documentos. Parece que es la sincronización, pues, lo que ralentiza el funcionamiento del ordenador. Quizá deba seleccionar mejor qué compartir con la nube.

Otra cosa es el tema del audio, que no entiendo por qué se desconfigura. Sucede con cualquier navegador o aplicación, pero cuando ejecuto el solucionador vuelve a funcionar.

Muchas gracias por la ayuda. 

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Rector Rector
Rector
69,706 7,183 15,298
Mensaje 6 de 7
Reportar Mensaje

Bajo rendimiento HP Pavilion All-in-one 24-k0022ns

@ICE1968 .

Actualice el bios:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp111001-111500/sp111289.exe

Actualizar el bios mejora el rendimiento, resuelve problemas específicos, añade parches de seguridad y puede ser que el BIOS actual no sea compatible con un componente de hardware o una actualización de Windows.

  1. Descargue el archivo haciendo clic sobre el enlace que le facilité y guarde el archivo en una carpeta en su disco duro (tome nota de la carpeta donde está guardado el archivo descargado).
    2. Haga doble clic en el archivo descargado y siga las instrucciones en pantalla.

Nota: Cuando actualice el bios, no apague el equipo, no suspenda y en el caso de las laptop´s no baje la tapa, además mantenga conectado su equipo directamente a una toma de corriente.

 

  • Presione simultáneamente la tecla Windows + R.  
  • Escriba temp y presione aceptar.  
  • Seleccione todos los archivos y elimínalos.  
  • Presione nuevamente Windows + R.  
  • Escriba %temp% y presione aceptar.  
  • Seleccione todos los archivos y elimínelos.  
  • En el icono de papelería de reciclaje del inicio, dé clic derecho y seleccione vaciar papelería de reciclaje. 

 

Descargue e instale el siguiente controlador:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp112001-112500/sp112182.exe

Por ultimo reinicie el equipo y verifique si se solventó el problema.


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Tutor
Autor
Tutor
17 0 1
Mensaje 7 de 7
Reportar Mensaje

Bajo rendimiento HP Pavilion All-in-one 24-k0022ns

Hola,

Hay ficheros temp que no me deja eliminar porque dice que están en uso, pero no tengo nada abierto. Puedo continuar con la instalación del controlador?

¿Esta respuesta fue útil? Si No
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación