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Audio desaparecido

HP Envy 27 All in One
Microsoft Windows 10 (64-bit)

El ordenador se ha quedado sin audio, de repente. No he actualizado, pero me indica que no hay ningún dispositivo de salida conectado. Estoy por buscar algún driver, pero cómo ha podido suceder esto?

He actualizado pero todo sigue igual, y he recuperado puntos de restauración anteriores y no se soluciona nada.

 

Alguna idea? Gracias

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Audio desaparecido

Hola @aexuni 

 

Podrias indicarme el número de producto de tu equipo para poderte proporcionar la solución adecuada, ya que hay diferentes productos HP Envy 27 All In One.

 

Saludos!


Trabajo en representación de HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón Solución Aceptada. Si quieres agradecer la ayuda prestada ¡Haga clic sobre el pulgar abajo para dar ¡GRACIAS!Siguenos en Facebook facebook.pngSoporte Técnico HP o en Twitter: twitter.png@HPSupportESP
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Identificador de dispositivo:   

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Audio desaparecido

De acuerdo a las politicas https://h30467.www3.hp.com/t5/custom/page/page-id/hp.rulespage

 

NO proporcione información personal o de su equipo, solo proporcione el número de producto de su equipo, para saber como encontrarlo, debe de visualizarlo en la parte posterior de su equipo o en la parte inferior

 

Te dejo un video de como encontrar el número de product

 

https://www.youtube.com/watch?v=0v2L0EnP8Ec


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Ok 

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he hecho una foto de la zona inferior del cuerpo principal y me sale lo siguiente:

 

Model No.27-b200ns

Product No.4DU30EA#ABE

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Con los auriculares tampoco se oye

 

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Audio desaparecido

 

 

Con el Audio Check me sigue indicando dicho error...

 

 

Sin título2.jpg

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Ok busque esta ruta en su equipo

 

2.png

 

Al llegar a la carpeta busque este archivo y hace clic sobre el y activa el MultiStreaming

 

RtkNGUI64.exe

 

 


No soy empleado de HP, si mi ayuda le fue de utilidad puede hacerlo saber siguiendo estos pasos:
1) Si quiere dar la gracias por mi aporte haga clic sobre
2) Si mi respuesta soluciono su consulta por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION
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eso ya lo hice el primer día que se lo indicaste al otro compañero. La encuentro sin problema pero no se ejecuta ni se instala nada

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