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Aplicar la garantía y cambiar mi pc

Desktop 2HL77AA
Microsoft Windows 10 (64-bit)
Desde que compré mi pc me salio con fallas. Primero eran los reinicios. Luego problemas en la reproducción de videos en linea. Un mes esta conmigo y un mes en laboratorio. Se supone que si falla el disco duro. Me hacen el cambio de pc. Eso aplica en la garantía.
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Aplicar la garantía y cambiar mi pc

Hola.

Siga los pasos descritos a continuación para obtener soporte técnico de HP.
  1. Haga clic en el cuadro Soporte en la parte superior de la ventana de HP Support Assistant. Se abre la ventana HP Support.
    Figura : Ventana HP Support
    Ventana HP Support
  2. Junto a Seleccionar la ubicación, asegúrese de que la ubicación sea la correcta. Para cambiar la ubicación, haga clic en el nombre de la ubicación y, a continuación, seleccione la ubicación correcta en la ventana Ubicación.
  3. Para obtener soporte para su equipo, haga clic en el cuadro que contiene su equipo.
    Para obtener soporte para otro dispositivo, como una impresora, haga clic en el cuadro que contiene el nombre del dispositivo.
    Se abre una ventana de recursos de soporte.
    Figura : Recursos de soporte
    Recursos de soporte
    • Consejos útiles. Para ver consejos útiles, haga clic en Consejos útiles en la sección Recursos de soporte. Se abrirá la ventana Mensajes.
    • Solución de problemas y correcciones. Para ver una lista de solución de problemas y correcciones, haga clic en Solución de problemas y correcciones. Se abrirá la ventana Solución de problemas y correcciones.
    • Foros de usuarios de HP. Para comunicarse con clientes y especialistas de HP para obtener más información acerca de este problema, haga clic en Visitar los foros de soporte de HP.
    • HP SmartFriend Assistance. Para obtener acceso telefónico a la asistencia técnica, haga clic en HP SmartFriend Assistance. Se abrirá el sitio web de HP Services.
         NOTA:
      HP SmartFriend es un servicio de suscripción que solo está disponible en Estados Unidos y Canadá.
    • Centro de soporte para productos de HP. Para abrir la página web de soporte de productos de HP para el modelo de su equipo, haga clic en Centro de soporte de productos de HP. Se abrirá la página web de soporte para su modelo de equipo.
    • Discusión de su garantía. Para argumentar sobre la validez de su garantía, haga clic en Cómo discutir su garantía.
    • Registre un HP Care Pack. Para registrar un HP Care Pack, haga clic en Registrar un HP Care Pack.
  4. Para obtener un número telefónico local, el horario de atención y otra información acerca del soporte técnico, haga clic en Obtener número de teléfono en la sección de Soporte de HP.

Referencia: https://support.hp.com/mx-es/document/c03563107


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
Agradezca mi ayudapresionando el icono de “Me gusta” , si ayudé a resolver el problema no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

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Al final de cuentas me dijo lo que ya me dijeron por la línea telefonica. Y no me resuelven nada. **bleep**

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Si gusta puedo hacerle el contacto con un especialista de Hp.


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Hola, buen día BenjiCol.

 

Con mucho gusto puedo ayudarte. 

 

Te proporcionaré el documento que puedes seguir para éste inconveniente de reiniciso, es muy importante lo sigas al pie de la letra, ya que con ésto podríamos por fin, solucionar el problema, no podemos revisar que se haga a detalle, pero solicitando que lo hagas como indica, podemos confiar en que lo harás de forma correcta, para no enviar más el equipo a servicio y dejarte algunos días sin equipo.

 

https://support.hp.com/uy-es/document/c03573076

 

Con respecto a los problemas al reproducir vídeos en internet, pero que no se presenta el mismo problema al reproducir vídeos almacenados en tu equipo o en una memoria/pendrive USB. Ese error se puede deber a la última versión de Windows, la versión de Wnidows 10 1803, ¿cómo puedes revisar si cuentas con la versión que ocasiona la falla?

 

En la barra de búsqueda de tu equipo escribe Winver, presiona enter, aparecerá una pequeña ventana con la información del Sistema, si aparece como Windows 10 1803, éste podría ser el inconveniente, si tienes la versión 1703 o 1709, descartamos que sea por la actualización 1803 que los vídeos se ven mal en internet. 

En caso de tener 1803, deberás corrobora cuándo se instaló esa versión, ya que Microsoft Windows, brinda 10 días para que puedas volver al a versión anterior, en caso de que ésta ocasione inconvenientes o no sea de tu total gusto. Para revisar cuándo se instaló, si no lo recuerdas, en la barra de búsqueda escribe Windows Update, aparecerá una opción de Opciones de Windows Update, ingresa en esa opción y selecciona Historial de Actualizaciones, ahí aparecerá la versión 1803, en caso de que tengas más de 10 días con esa actualización, podemos realizar un formateo del equipo para dejarlo en condiciones de fábrica, pero al finalizar el formateo, cuando te solicite la configuración inicial, no contectes a internet el equipo durante esa configuración inicial, puedes omitir o saltar ese paso para que no se instale de nuevo 1803 durante la configuración inicial. Ya que hayas creado tu usuario y estés dentro de Windows sin conexión a internet, en la barra de búsqueda escribe: Services, aparecerá una opción con engranes, selecciona esa opción, aparecerá una lista de servicios, da clic sobre cualquiera solo para marcarlo, y después presiona la letra "W" ésto te llevará al servicio de Windows Update, cuando lo encuentres, lo seleccionas y estando seleccionado, en la parte superior izquierda de tu pantalla selecciona Detener, ya que esté detenido, da clic derecho sobre el servicio de Windows Update que tienes seleccionado, selecciona Propiedades, en tipo de inicio selecciona Deshabilitado, guarda cambios, reincia el equipo, al reiniciar ya podrás conectarte a internet y probar funcionalidad.

 

En caso de que la actualización de 1803 tenga menos de 10 días de haberse instalado, puedes ingresar a Configuración > Actualización y seguridad y encontrarás una opción que dice Volver a la versión anterior de Windows, ésto no elimina información, solo instala de nuevo la versión anterior.

 

Si requieres hacer el formateo del equipo, con gusto te proporciono los pasos que debes realizar, recuerda que antes de ésto debes respaldar toda tu información, ya que se elimina todo del equipo, y queda en condiciones de fábrica solo con los programas y aplicaciones que incluía al momento de la compra:

 

1. Apaga el equipo por completo.
2. Presiona y suelta el botón de encendido, inmediatamente cuando sueltes el botón de encendido presiona ESC repetidas veces, al menos 2 veces por segundo hasta que aparezca un menú de opciones.
3. Presiona la tecla F11, para entrar a recovery.
4. Clic en la opción de solucionar problemas.
5. Elige opción de Recovery Manager.
6. En ¨Ayuda¨ selecciona la opción de Recuperar Sistema.
7. Clic en ¨Sin copia de seguridad¨.

Continua y acepta todos los datos que te indique hasta llegar a una pantalla que indique que el proceso de recuperación ya comenzó. Es importante mantener conectado el cargador al equipo durante éste proceso, ya que puede demorar de 2 a 3 horas.

 

Si el inconveniente, llegase a persistir aún teniendo 1703 o 1709 después del formateo, puedes indicarme para poder hacer válida tu garantía directo con HP.

 

Espero la respuesta te haya sido útil, de ser así, puedes marcar la respuesta como aceptada para que más usuarios, con éste inconveniente, puedan encontrar la respuesta en éste post que realizaste. Si gustas puedes regalarme un Kudo.

Te lo agradeceré bastante!!

Quedo totalmente a tus ordenes por éste medio o por chat privado.

 

Saludos!!

Si lo consideras oportuno, puedes aceptar el tema como Solucionado para poder cerrar el hilo y ayudar a otros usuari@s a encontrar respuestas de manera más rápida y eficiente.


También puedes presionar el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta!  
 

 

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Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

 

Saludos!!

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No he tenido respuesta de tu parte por lo que procederé a cerrar el caso. Por favor contáctame nuevamente si aún necesitas ayuda.

 

Saludos!!

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