Apagado de Pavillion

[penta]

La Pavillion HP se resetea sola o se apaga totalmente. He notado que cuando entro a navegar a Internet la probabilidad de apagado es más frecuente.

Se re-instalo Windows 10 de la partición D y dejarla como de fábrica, pero sigue hacuiendo lo mismo.

Se utilizo las utilerias e HP, he actualizado todo programas, drives, actualizaciones automáticas de Windows y nada funciona se sigue apagando.

Éste equipo tiene tres años de compra, antes de un año presento fallas y aún contaba con garantía. Se hizo uso de la garantía, Pero hace unas semanas presento está falla de apagarse sola, ya no tiene garantía.

He hablado a soporte técnico de HP y contesta una grabadora y presenta un menú, pero nunca he podido comunicarme con un técnico que le explique el problema y conteste. Jamas va a remplazar una grabadora a una persona.

Gracias por la ayuda que puedan brindarme, estoy realmbnete desesperado, el equipo tiene tres años con uso moderado.

[GOLD_MASTER]

Hola @penta .

Ejecute la Prueba exhaustiva si no falló ningún componente del sistema durante la Prueba rápida.

1. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo.
2. Encienda el equipo e inmediatamente pulse la tecla Esc varias veces, alrededor de una vez por segundo. Cuando aparezca el menú, presione la tecla F2.
3. Cuando aparezca el menú principal de Diagnósticos de hardware de PC HP (UEFI), haga clic en Pruebas del sistema.
4. Haga clic en Prueba exhaustiva.
5. Haga clic en Ejecutar una vez o Repetir hasta error.
   Mientras la prueba se ejecuta, el tiempo restante y el resultado de la prueba para cada componente se muestran en la pantalla.
6. Si un componente no pasa una prueba, anote el número de identificación de la falla (código de 24 dígitos)

[penta]

Muchas gracias. Haré lo sugerido, espero poder encontrar el problema.  No entiendo cómo HP lo deja morir a uno solo, su soporte es totalmente nulo cuando se trata de hablar con un técnico, el número telefónico que dan en México, solo contesta una contestadora automática a través de un menú y nunca se puede contactar con una persona, el problema persiste y se llaga a la desesperación. Gracias, aprecio mucho la ayuda.

[GOLD_MASTER]

@penta .

Cuando tiene garantía claro que le ayuda una persona y no un robot...