All in one 24dp0xx se apaga al rato de trabajar

[Policolombia]

Saludos , tengo equipos en la oficina HP All in One serie 24-dp0xx trabajan normalmente y en cualquier momento se apagan , ya son 4 con esta misma falla que comenzó hace 1 mes mas o menos.

[Nicool]

Hola !

Policolombia

Me puede compartir el numero de producto,  indicar de que país nos contacta y cuanto tiempo de uso tiene el equipo, por favor.

Saludos.

[Policolombia]

Cordial saludo , estoy en Colombia , los equipos tienen  un año y dos meses desde que se compraron , la falla en todos equipos fue casi simultanea y ha comenzado desde aproximadamente hace un mes y medio.

Muchas gracias por su colaboración .

[Nicool]

Policolombia

Si tiene un problema con su producto  comuníquese con nuestro equipo de soporte a través de un mensaje privado. Esperamos su contacto.

Saludos. 

[Policolombia]

Saludos , ya he contacto el equipo de soporte y dicen que no tiene garantía , 

al menos necesito que alguien que ya tenga esta marca me diga si es un defecto de fabrica , es curioso que justo los 4 equipos estén fallando casi al mismo tiempo.

[Nicool]

Le entiendo.

Software: la falla se presenta en cualquier tipo de programa/aplicación o en alguno/a en específico/a?
Software: se efectuaron actualizaciones en el sistema operativo o en algún otro programa, o sufrió el sistema operativo algún formateo o resintalación? 
Hardware: sufrió el equipo algún tipo de avería, golpe, movimiento brusco, derrame de líquidos,cortes de luz  etc. o fue el mismo utilizado en ambientes no propicios y/o expuesto a temperaturas extremas? 

[Policolombia]

Saludos , Los equipos ya se reinstalaron como forma de descarte con el sistema original que traen , los equipos no han tenido ningún contratiempo como caídas golpes , adicional se encuentran en diferentes oficinas , algunas con aire acondicionado.

La falla comenzó casi simultáneamente en todos los equipos , es decir hace un mes  y medio comenzó a fallar el primero , luego el de la otra oficina y posteriormente los otros dos , en la empresa tenemos  14 equipos HP y curiosamente estos cuatro del mismo modelo y que se compraron el mismo día en un almacén de cadena están fallando.

El equipo se apaga totalmente , hay que volver a encenderlo presionando el botón de poder por unos 10 segundos o desconectarlo y volver a prender.

los descartes mas sencillos ya se han realizado :  cambiar adaptador  , revisar sistema operativo , administrador de energía , reinstalación de sistema operativo ,

Necesitamos para el siguiente año comprar mas equipos ALL in one  porque estamos renovando completamente los de escritorio ,, pero también necesitamos saber si podemos seguir confiando en su Marca HP.

[Nicool]

Bueno vamos realizar un reinicio eléctrico esta bien. 
1. Apague el equipo (confirme que se ha apagado por completo).
2. Desenchufe el cable de alimentación del tomacorriente.
3. Desconecte todos los periféricos y cables.
4. Luego presione el botón de encendido / apagado durante aproximadamente 60 segundos para drenar la carga residual del capacitor.
5. Vuelva a conectar el cable de alimentación. Conecte el cable de alimentación directamente al tomacorriente sin interferencia del estabilizador, no utilice enchufes múltiples, protectores de sobretensión ni una fuente de alimentación secundaria
6. Intente encender el equipo.

Y verifique si la falla persiste.

[Policolombia]

Saludos , se va a proceder a realizar al pie de la letra su recomendación.

estaré contactándolos mas tarde con los resultados.

[Nicool]

Policolombia

Así que termine de realizar me avisa por favor.