All in one 24dp0xx se apaga al rato de trabajar

[Policolombia]

Saludos , la prueba y los pasos que nos ha recomendado se han realizado y la falla continua.

esperamos que nos pueda seguir guiando.

muchas gracias.

[Policolombia]

Saludos  , la prueba y los pasos que han recomendado se han realizado y la falla aun continua , esperamos que nos puedan seguir guiando.

Muchas gracias.

[Nicool]

Hola!

Policolombia
 

Bueno vamos realizar el restablecimiento de la BIOS:
1-Apague el equipo por completo, encienda el equipo nuevamente y inmediatamente después de presionar la tecla F10 consecutivamente hasta que se muestre una ventana sobre un fondo azul o blanco. 
2- Al estar en la Biso, tiene que ir en la pestaña de EXIT o SALIR y realice estos pasos:
 

Seleccione estas opciones:
1-En Load setup defaults>> enter >>> luego en YES./ El volverá ala misma pantalla.

2-Luego en Save changes and exit >>> enter >> luego en YES./ El equipo se reiniciara.
Luego verifique si la falla persiste.

Saludos!

[Policolombia]

Cordial saludo , se han realizado la prueba que nos han enviado paso por paso  en el BIOS

, y la falla continua.,

quedamos atentos a sus recomendaciones.

[Nicool]

Hola! 

Policolombia

Bueno vamos hacer las pruebas del sistema y verificar si tiene alguna falla, Realice este procedimiento por favor:
1. Mantén presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo.
2. Enciende el equipo e inmediatamente pulse la tecla F2 varias veces, alrededor de una vez por segundo.
3. Aparece la página de inicio de los Diagnósticos de hardware de PC HP (UEFI). Coloquela en español y seleccione la pruebas del  Sistema, en prueba intensa y ejecutar una vez.

Así que termine la prueba me envié un foto del resultado por favor.

Saludos!

[Policolombia]

Saludos , la prueba se ha realizado .

[Policolombia]

Cordial saludo, ya sean realizado todas sus recomendaciones al pie de la letra , la ultima que recomendaron fue el restablecimiento de fabrica  y los equipos aun continúan con el problema del apagado.

Quedo muy atento a el siguiente paso a realizar.

Por toda su colaboración muchas gracias.

[Policolombia]

Cordial saludo, ya sean realizado todas sus recomendaciones al pie de la letra , la ultima que recomendaron fue el restablecimiento de fabrica  y los equipos aun continúan con el problema del apagado.

Quedo muy atento a el siguiente paso a realizar. recuerden que desde hace mas de 5 meses estamos con este inconveniente en 4 equipos que solo tienen un año de uso y 6 meses de problemas. 

Por toda su colaboración muchas gracias.

[SolQ]

Hola Policolombia  

Será necesario que pueda llevar sus equipo a una asistencia técnica de su confianza para que los revisen .

Le adjunto nuestro centro de servicio ubicado en Colombia : 

COLOMBIA BOGOTA BOGOTA ON CENTRO DE SOLUCIONES DATALINE ANDRES BTA TCC Consumo Sólo Printing OOW CRA 63 NO 97 - 76  111211 L-V de 8:00 AM - 5:30 PM Roberto León 571433640-3164364262 Información general: 

garantiascomputo@dataline.com

Saludos,soporte Hp. 

[Policolombia]

Cordial saludo, 

pensamos que de pronto nos podrían haber ayudado con su experiencia; ya que se deben enviar los equipos a Bogotá el departamento de tecnología de la institución ha decido realizar la revisión.

Muchas gracias por su recomendación.