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All in One Pavilion 27-xa0024ns que pierde la imagen al rato de jugar

All in One HP Pavilion 27-xa0024ns
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenos días,

El equipo en cuestión fue adquirido hace un par de semanas y el funcionamiento ha sido correcto hasta que hemos empezado a jugar con él. A los 30 minutos (o menos en algunos casos) de juego se producen pequeños apagones de la pantalla que duran 1 o 2 segundos. Si no se sale del juego y se va uno al Windows, el apagón se hace permanente con la pantalla negra pero el sonido del juego permaneciendo. De hecho el ordenador no se apaga, sino simplemente no se puede ver nada.

Si se presiona el botón de apagado para que se suspenda y luego se vuelve a pulsar para arrancar se vuelve a ver la pantalla de desbloqueo de Windows. Y todo correcto salvo que vuelvas a entrar en el juego que al rato vuelve a pasar.

Ocurre con los dos juegos instalados: Total War Harhammer y Sims 4. Ambos juegos tiran bastante tanto de CPU (>80%) como de GPU (100%) y memoria. No obstante, parece que el equipo es capaz de correr estos juegos a una alta calidad sin que se note ralentización. Eso sí, el ventilador al rato suena bastante para refrigerar.

Pensé que podía ser un problema de temperatura de los procesadores, por lo que instalé el programa CCleaner Speccy pero en la ejecución de juegos ni el procesador ni la tarjeta gráfica pasan de los 70-80 grados. En muchos casos, ocurre el apagón a menos 65 grados. Bajando la calidad de resolución de los juegos lo que conseguimos es que tarde más tiempo en apagarse, pero pasado un tiempo (una hora a lo mejor) ocurre igualmente.

El controlador de la tarjeta NVIDIA está actualizado y en los test de la herramienta HP Diagnostics no ha aparecido nada anómalo.

Quedo a la espera de respuesta antes de llamar al servicio técnico de soporte.

Gracias y un saludo.

 

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All in One Pavilion 27-xa0024ns que pierde la imagen al rato de jugar

Hola @jdrodriguez 

 

Este equipo trae por lo general dos tarjetas graficas tienes actualizada la tarjeta intel ? 

 

el dcontrolador esta aqui:

 

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-pavilion-27-xa0000-all-in-one-desktop-...

 

luego te recomiendo usar el controlador suguerido por HP, y no el que te actualiza Geoforce. Fijate si la version que tiebnes es superior a esta:

 

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-pavilion-27-xa0000-all-in-one-desktop-...

 

 

 


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Buenas @Resistencia,

 

He realizado la actualización de los dos controladores tal y como indicabas en tu respuesta y el comportamiento sigue siendo el mismo. 😓

 

¿Puede que sea un problema hardware?

 

Saludos

 

 

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All in One Pavilion 27-xa0024ns que pierde la imagen al rato de jugar

No creo sea problema de hardware, quédate tranquilo. pueden ser controladores que tengan alguna falla con determinados juegos , por eso es que los fabricantes actualizan los controladores porque van descubriendo problemas con algunas aplicaciones etc..

 

Cuanta memoria tienes instalada en el equipo ? quizás necesitas mas memoria en tu equipo.


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Buenas,

Pues el equipo tiene 8 GB de sistema y la tarjeta NVIDIA 4 GB dedicados.

En la ejecución de juegos no llega a consumir más de 5 GB de RAM. Eso sí, la NVIDA a 100% de GPU y consume los 4GB de memoria dedicada.

Probé a bajar la calidad en el juego Total war y he probado a limitar el consumo de CPU del sistema al 75% mediante la administración de un plan de energía. Esto no me ralentiza especialmente el juego y consigo que el problema de apagado de la pantalla tarde mucho más en aparecer. Nos obtante, ocurre sin explicación aparente.

En las últimas ejecuciones, las temperaturas de CPU y GPU no superaban los 70 grados. El consumo de CPU (~50%) y memoria (5GB), en la NVIDIA (100% GPU y 2 GB ocupados de RAM dedicada).

Antes de dar el apagón, la pantalla da como unos "chisporroteos" o "artifacts" como he leído en foros de internet. Duran muy poco y posteriormente se apaga la pantalla. Primero un par de cortes de poco tiempo, luego un apagón "definitivo" en el que suele solucionarse con una suspensión del equipo para luego arrancar y seguir funcionando todo correctamente.

Estoy por llamar al servicio técnico....

 

 

 

 

 

 

 

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All in One Pavilion 27-xa0024ns que pierde la imagen al rato de jugar

Hola @jdrodriguez 

 

Fíjese si el alimentador CA  externo es de 150 Watt, quizás sea un problema del adpatador.

 

 


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Buenas,

Sí, es de 150 Watt. Se trata del adaptador que trae el equipo de serie. Si que es cierto que lo tengo enchufado a una regleta con otros aparatos adicionales. Voy a probar a enchufarlo directamente al enchufe de la pared por si hubiera problemas de alimentación.

Ya te contaré.

Gracias.

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