AMPLIACION RAM Y FUNCIONAMIENTO CAMARA INTEGRADA.

JESUSANTIAGO · ‎08-01-2021

Buena tarde,

A los pocos meses de comprar este modelo la cámara web integrada dejó de funcionar, he visto que puede tratarse de un fallo común pero no sé si hay forma de solucionarlo sin tener que enviarlo a un servicio técnico ya que necesito el equipo para teletrabajar.

Por otro lado querría saber como acceder al equipo para ampliar la memoria RAM, no encuentro ningún manual que lo explique.

Muchas gracias de ante mano.

Un saludo

GOLD_MASTER · ‎09-01-2021

Hola @JESUSANTIAGO .

Para que pueda solucionar el problema de la cámara, intente seguir las instrucciones del siguiente enlace:

https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-notebooks/Consejos-para-solucionar-el-error-...

Lamentablemente no hay manual para desarmar el equipo, sin embargo puede ver el siguiente video:

https://www.youtube.com/watch?v=bSDbgSR3sZk&ab_channel=RodolfoAlaluf

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

JESUSANTIAGO · ‎13-02-2021

Muchas gracias por la respuesta,

Una vez supe como abrir el equipo, decidí comprar una par de tarjetas de memoria RAM de 8Gb. Creí entender, según las especificaciones del producto, que admite hasta 16GB.

Al instalar las nuevas tarjetas RAM el equipo falla, se reinicia y finalmente tuve que retirarlas porque no las soporta. Ni si quiera dejando una tarjeta sola, pero no sé que fallo he cometido al adquirirlas, creí haber comprado un modelo compatible.

¿Podrían decirme cual es el error o porqué no son compatibles?

Este es el modelo que adquirí https://www.crucial.es/memory/ddr4/ct8g4sfs824a

Muchas gracias

un saludo.

JavierFer · ‎14-03-2021

Estimado Jesus,

podrías explicar como abrir este all in one, tengo el mismo modelo y el mismo problema con la cámara y no soy capaz de abrirlo, así de paso también le ampliaba la memoria ram.

Saludos,

JESUSANTIAGO · ‎16-03-2021

Buen día Javier,

Para abrir el equipo tienes que soltar primero el pie del PC retirando los 4 tornillos con llave allen. Una vez retirada la pieza, encontrarás un orificio dentro del saliente que queda anclado al PC. Debes introducir algo para empujar y accionar las pestañas que liberan la tapa plástica que cubre los componentes. Cuesta un poco sacarla, ayúdate de algo que te sirva de palanca.

Un saludo

GOLD_MASTER · ‎16-03-2021

@JESUSANTIAGO .

Cuanta ram colocó?

Su sistema es de 32 bits?

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@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

JavierFer · ‎19-03-2021

Muchas gracias por ayudarme con la forma de abrir el ordenador.

No logré arreglar el problema de la cámara web, la he soltado y vuelto a conectar pero singue sin reconocérmela.

Mi sistema operativo es de 64 bits.

Le tengo 8Gb de RAM y ya encargue otro modulo de 8 gb igual para tener 16gb que creo es el máximo que soporta esta pc.

pego foto de la RAM

saludos,