24-g202la No funciona el tactil

[tamcaty62]

durante una actualizacion dejo de funcionar la pantalla tactil, ya intente varias alternativas hasta reiniciar de fabrica.

busque en los controladores y no aparece, tambien he revisado en las pruebas de UEFI pero sigue sin haber resultado de la pantalla tactil (no aparece la opcion).

Espero y me puedan ayudar por favor

saludos a todos

[NoellyD]

Hola tamcaty62 buen día, con gusto puedo ayudarte. 

¿En la prueba de UEFI si se encuentra la pantalla táctil? En caso de encontrarse, ¿funcionó o cuál fue el resultado?

¿De qué manera has realizado la recuperación del sistema?

Saludos!!

[tamcaty62]

HOLA! no aparece ahí no lo registra :c

[GOLD_MASTER]

Hola @tamcaty62 .

Es necesario que realice un análisis de hardware para que pueda verificar si hay un daño en la pantalla:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347

[tamcaty62]

HOLA, ya revise todo y es el fallo de un controlador, ya lo he descargado conforme a mi version, funciono al inicio cómo por 5 min y dejo de funcionar ademas ya no aparece en la lista de controladores. pasado mas tarde volvio aparecer y empezo a funcionar el tactil y luego ya no y hasta ahora no funciona y tampoco aparece en la lista de controladores...

ya no sé que hacer :c 

ayuda por favor

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@GOLD_MASTER  ha escrito:

Hola @tamcaty62 .

Es necesario que realice un análisis de hardware para que pueda verificar si hay un daño en la pantalla:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347

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[GOLD_MASTER]

Actualice absolutamente todos los controladores incluyendo el bios:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03563107

[tamcaty62]

HOLA!!

ya lo descargue y lo actualice. pero sigue sin solucionarse el problema, al inicio funcionaba y despues ya no

hice un apagado completo y se reinicio por los programas instalados

no funciona un :c 

hace unas horas que si tomo bien el tactil hice las pruebas de componentes y si respondia toda la pantalla.

funciona al prender y ya despues ya no resgistra nada. :c

[NoellyD]

Hola tamcaty62 buen día. 

Si el problema es que el sistema o el equipo no está detectando el controlador, puedes intentar cargando la configuración predeterminada en el BIOS, esto no eliminará tu información. 

Apaga el equipo. 

Enciende y desde que presionas el botón de encendido, presiona varias veces la tecla F10. 

En la ventana de Configuración del sistema, elige la opción de Archivo y después en Aplicar configuración predeterminada y salir. 

Se reiniciará el equipo, prueba funcionalidad. 

Saludos!!

[tamcaty62]

HOLA, lo acabo de hacer y funciono al inicio y desdes ya dejo de reconocerlo :c

creo que ya hay mas alternativas o si? :c gracias por su apoyo :ccccccccc

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@NoellyD  ha escrito:

Hola tamcaty62 buen día. 

Si el problema es que el sistema o el equipo no está detectando el controlador, puedes intentar cargando la configuración predeterminada en el BIOS, esto no eliminará tu información. 

Apaga el equipo. 

Enciende y desde que presionas el botón de encendido, presiona varias veces la tecla F10. 

En la ventana de Configuración del sistema, elige la opción de Archivo y después en Aplicar configuración predeterminada y salir. 

Se reiniciará el equipo, prueba funcionalidad. 

Saludos!!

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[NoellyD]

Es correcto, si funcionó en algún momento, el problema es con el sistema, en este caso, lo más recomendable será reinstalar el sistema a valores de fábrica, sin embargo, cuando se realiza este proceso, se elimina la información que se tiene almacenada en el equipo, por ello  es muy importante que la respaldes. 
 

Los pasos son:

1. Enciende tu equipo y presiona la tecla F11 varias veces. (Debe ser antes que cargue el sistema)
         Se abrirá la pantalla Elegir una opción 
2. En la pantalla Elegir una opción, haz clic en Solucionar problemas. 
3. Selecciona Recovery Manager.
4. En la columna de Ayuda selecciona la opción de Recuperación del Sistema, la descripción dice: Restaure su equipo a la condición de fábrica original.
5. En el menú selecciona, Continuar sin realizar copia de seguridad (Es la segunda opción), mostrará un mensaje que solicita desconectar los dispositivos y seleccionamos siguiente.
6. Espera mientras Windows restaura su equipo. El proceso puede tardar unos momentos, y luego el equipo se reiniciará.
 

Saludos!!