22-3104ns No funcionan USB ni pantalla tactil

[Tecsys_Jesus]

Hola,

Tengo un 22-3104ns en el que dejaron de funcionar los dispostivos USB (teclado / raton), después de probarlos en otros puertos USB distintos, desinstalé el árbol raiz USB para que el sistema volviera a configurarlo (usando el monitor táctil que todavía funcionaba).

En el siguiente arranque sigue sin reconocer los USB y el táctil tampoco funciona, con lo que no tengo ningún acceso al equipo, ni para reinstalarlo ni para extraer los datos que hay en el mismo.

¿Como hacer para que funcionen los dispositivos USB?

Gracias anticipadas.

[GOLD_MASTER]

Hola @Tecsys_Jesus .

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

Actualice absolutamente todos los controladores para su equipo:

Vaya a Descargar HP Support Assistant para instalar la herramienta.

Use HP Support Assistant para instalar automáticamente las actualizaciones del equipo, como actualizaciones de controladores, actualizaciones del sistema y utilidades.

1. Haga clic en Mis dispositivos en el menú superior y luego haga clic en Actualizaciones en el panel de Mi PC o Mi notebook.

   

2. Haga clic en Verificar actualizaciones y mensajes para buscar nuevas actualizaciones.

   

3. Revise la lista de actualizaciones. Se recomiendan las actualizaciones con un ícono amarillo de información. Las actualizaciones con un ícono de información azul son opcionales.
4. Haga clic en el nombre de la actualización para ver una descripción, el número de versión y el tamaño del archivo.
5. Marque la casilla situada junto a las actualizaciones que desea instalar y haga clic en Descargar e instalar.

[Tecsys_Jesus]

Hola,

Lo primero gracias por tu interés y tu tiempo ... :-).

No puedo acceder al equipo, no reconoce teclado ni ratón en ninguno de los puertos USB (he probado con otros teclados para descartar error del propio teclado) y tampoco funciona el monitor táctil.

Pienso que lo único que puedo hacer es hacer una restauración del sistema, pero el teclado tampoco es reconocido en el arranque, con lo que no puedo usar la tecla ESC para entrar en el menu UEFI.

Espero vuestros comentarios.

Un saludo.

[E_Ramirez]

Hola Tecsys_Jesus, con gusto puedo ayudarte a revisar.

Intenta realizar un drenado de energía así como un rollback de BIOS.

1. Con el equipo apagado retira el cable de alimentación y cualquier otro dispositivo conectado.

2. Presiona y mantén el botón de encendido alrededor de 15 segundos. Libéralo luego

3. Conecta el cable de alimentación.

Después realizas los siguiente:

1. Con el equipo apagado, mantén presionada la tecla Windows y la tecla B al mismo tiempo.

2. Mientras las mantienes presionadas, presiona un segundo el botón de encendido y lo sueltas.

3. Sigue presionando las teclas de Windows + B alrededor de 40 segundos, o bien, si la pantalla enciende antes, las puedes liberar

Si no funciona con la tecla B prueba la tecla V.

Saludos!

[Tecsys_Jesus]

Gracias por tu interés ... ni con windows+B, ni windows+V, ... sigue sin reconocerme teclado, ni ratón ni monitor táctil.

Voy a ver si encuentro la pila de la BIOS, la saco y así se reinicia la misma.

Un saludo.

[Tecsys_Jesus]

He quitado la pila de la BIOS y en el siguiente arranque me ha dicho que ha cargado los valores por defecto de la BIOS, pero siguen sin responder los puertos USB ni la pantalla táctil.

¿alguna otra idea? ... 🙂

Gracias.

[E_Ramirez]

¿De qué país te contactas?

Saludos!

[GOLD_MASTER]

En que ciudad reside?

[Tecsys_Jesus]

Hola,

Estoy en Móstoles (Madrid) - España.

Un saludo.

[E_Ramirez]

Hola buen día, pasaré la interacción a un compañero de España ya que yo te contacto desde latinoamérica.

Espera el mensaje por este mismo medio.

Saludos!