tengo una impresora hp color laserjet, tengo el codigo de reclamo pero dice que ya fue reclamada

[julls1808]

intento darla de alta en hp print para imprmir a distancia, y me dice que la imprsora ya fue reclamada, contacte a lapersona que me la vendio pues la compre ya usada y me dice que no recuerda cn que cuenta dio de alta su impresora, se puede hacer algo, o como puedo reclamarla?

[AndersonCR]

Buenas tardes,

Espero este bien, si se refiere a la funcion de impresion por email que es a distancia, ePrint, ir a la opcion de configuracion > servicios web de HP > imprimir pagina de informacion > la pagina contiene un codigo de reclamacion el cual puede usar en HPconnected.com  https://www.hpconnected.com/es/es   , y puede crear su cuenta y agregar el codigo, esto activara el servicio para ePrint, que le permite imprimir a distancia por medio de email a la impresora.      

En caso de que no le imprima el codigo, se recomienda un reset de fabrica. Tomar en cuenta que el reset de fabrica desconectará la impresora de la red y debera ser reconfigurada. Luego del reset de fabrica, hacer los mismos pasos y le dará el codigo de reclamacion para que lo pueda activar.   En la pagina de informacion esta incluido el correo de la impresora.

Espero la información le sea útil. Saludos

[Prosesa]

El código de reclamo si lo tengo, el problema es cuando lo registro en https://www.hpconnected.com/mx/es/newprinter y me dice "Esta impresora ya fue reclamada." en mi caso es una HP LaserJet Pro MFP M521dn

[AndersonCR]

Buen dia,

Para el caso que menciona, se recomienda hacer un reset de fabrica en la maquina de la siguiente manera,

desconectar cables en la parte trasera de la impresora, solo dejar el cable de poder conectado

apagar la impresora

con la maquina apagada, presionar la pantalla tactil en el lado inferior derecho y mantener oprimido

luego encender la impresora

una vez este en el proceso de encendido, va a mostrar un mensaje : "permanent storage init"

una vez que aparezca el mensaje, dejar de oprimir la pantalla, y dejar que inicie con normalidad.

reconectar el cable de red y dirigirse al menu de configuracion y activar los web services

luego de activarlos imprimir la pagina de informacion y deberia tener un nuevo codigo de reclamacion.

favor tener en cuenta que el reset de fabrica va a restaurar todas las configuracion a fabrica.

Saludos,