"Sin conexión" HP Instant Ink.

[migueliglesias]

Hace menos de un mes que tenemos la impresora HP ENVY 5030 y hemos contratado el servicio gratuito de 100 páginas gratis durante 4 meses. Lo utilizamos en el ordenador de mesa, en un portatil y en dos smarthphones.

Al cabo de una o dos semanas comenzó a dar problemas por una interferencia en las IP por lo que desinstalamos el software y lo volvimos a instalar todo. Ahora funciona todo bien, no hay problemas de conectividad y la impresora imprime desde todos los dispositivos. Al acceder a la app HP smart la reconoce pero el problema es que ahora al acceder a Instant Ink la impresora aparece sin conexión, por lo que no se nos actualizan las hojas utilizadas y no sé si la tinta, por lo que no nos van a poder enviar los cartuchos a medida que se acaben.

¿Alguna sugerencia?

Muchas gracias.

[Maké]

A la brevedad posible, se contactarán contigo, por este medio o, por mensaje privado, desde el Soporte, de HP.

[ecamp]

Hola migueliglesias!!

Tienes que comprobar que están activados los servicios web; dime, si quieres por privado, el correo con el que estás registrado para verificar la cuenta

Gracias

Soporte Técnico HP

[migueliglesias]

Lo he comprobado y los servicios web están activados y aún así me aparece sin conexión. Le doy al botón de actualizar y me pone "No se puede conectar la impresora ahora, inténtelo de nuevo más tarde" .

Muchas gracias.

[Maké]

Por favor, desde ... , Editar respuesta, borra la dirección de correo electrónico, que has escrito y envíale al Soporte de HP, que te ha escrito, esto mismo en un Mensaje Privado, que podrás realizarlo desde el sobre que verás en el extremo superior derecho.

[GOLD_MASTER]

Hola.

Intente actualizar el firmware de la impresora:

https://support.hp.com/es-es/drivers/selfservice/hp-envy-5000-all-in-one-printer-series/14095644/mod...

Revise:  

La impresora no tiene conexión (Windows)

Cómo activar los Servicios web

Saludos! 

[ecamp]

Hola migueliglesias!!

Efectivamente aparece sin conexión, ¿tienes algún amplificador de señal?

Soporte Técnico Hp

[ecamp]

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

Gracias

Soporte Técnico HP

[migueliglesias]

Sí, tenemos un amplificador de señal que nos proporciona una red wifi adicional.

[Maké]

Puedes escribir, al Soporte de HP ... ecamp, para solicitarle, te asista con el problema, de HP Instant Ink. Busca el sobre , en la cabecera y ábrelo.