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"Sin conexión" HP Instant Ink.
el 29-10-2018 10:17 AM
Hace menos de un mes que tenemos la impresora HP ENVY 5030 y hemos contratado el servicio gratuito de 100 páginas gratis durante 4 meses. Lo utilizamos en el ordenador de mesa, en un portatil y en dos smarthphones.
Al cabo de una o dos semanas comenzó a dar problemas por una interferencia en las IP por lo que desinstalamos el software y lo volvimos a instalar todo. Ahora funciona todo bien, no hay problemas de conectividad y la impresora imprime desde todos los dispositivos. Al acceder a la app HP smart la reconoce pero el problema es que ahora al acceder a Instant Ink la impresora aparece sin conexión, por lo que no se nos actualizan las hojas utilizadas y no sé si la tinta, por lo que no nos van a poder enviar los cartuchos a medida que se acaben.
¿Alguna sugerencia?
Muchas gracias.
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"Sin conexión" HP Instant Ink.
el 29-10-2018 10:24 AM
A la brevedad posible, se contactarán contigo, por este medio o, por mensaje privado, desde el Soporte, de HP.
Saludos.
@Maké (Ex-EXPERTO). Technical Advisor Premium. HP Program Top Contributor … Distinguished Professor, in … https://h30434.www3.hp.com/t5/Calculators/bd-p/Calulators-Handhelds and … https://h30434.www3.hp.com/
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"Sin conexión" HP Instant Ink.
el 29-10-2018 11:45 AM
Hola migueliglesias!!
Tienes que comprobar que están activados los servicios web; dime, si quieres por privado, el correo con el que estás registrado para verificar la cuenta
Gracias
Soporte Técnico HP
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"Sin conexión" HP Instant Ink.
29-10-2018 02:37 PM - editado 01-11-2018 09:28 AM
Lo he comprobado y los servicios web están activados y aún así me aparece sin conexión. Le doy al botón de actualizar y me pone "No se puede conectar la impresora ahora, inténtelo de nuevo más tarde" .
Muchas gracias.
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"Sin conexión" HP Instant Ink.
el 29-10-2018 03:55 PM
Por favor, desde ... , Editar respuesta, borra la dirección de correo electrónico, que has escrito y envíale al Soporte de HP, que te ha escrito, esto mismo en un Mensaje Privado, que podrás realizarlo desde el sobre que verás en el extremo superior derecho.
Saludos.
@Maké (Ex-EXPERTO). Technical Advisor Premium. HP Program Top Contributor … Distinguished Professor, in … https://h30434.www3.hp.com/t5/Calculators/bd-p/Calulators-Handhelds and … https://h30434.www3.hp.com/
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"Sin conexión" HP Instant Ink.
el 30-10-2018 12:16 AM
Hola.
Intente actualizar el firmware de la impresora:
La impresora no tiene conexión (Windows)
Cómo activar los Servicios web
Saludos!
Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, soy voluntario, y los mensajes privados no se contestarán.
De gracias presionando el icono de

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"Sin conexión" HP Instant Ink.
el 30-10-2018 05:05 AM
Hola migueliglesias!!
Efectivamente aparece sin conexión, ¿tienes algún amplificador de señal?
Soporte Técnico Hp
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"Sin conexión" HP Instant Ink.
el 31-10-2018 05:08 AM
Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.
Gracias
Soporte Técnico HP
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"Sin conexión" HP Instant Ink.
el 01-11-2018 09:30 AM
Sí, tenemos un amplificador de señal que nos proporciona una red wifi adicional.
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"Sin conexión" HP Instant Ink.
el 01-11-2018 09:36 AM
Puedes escribir, al Soporte de HP ... ecamp, para solicitarle, te asista con el problema, de HP Instant Ink. Busca el sobre , en la cabecera y ábrelo.
Saludos.
@Maké (Ex-EXPERTO). Technical Advisor Premium. HP Program Top Contributor … Distinguished Professor, in … https://h30434.www3.hp.com/t5/Calculators/bd-p/Calulators-Handhelds and … https://h30434.www3.hp.com/
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