"Sin conexión" HP Instant Ink.

migueliglesias · ‎29-10-2018

Hace menos de un mes que tenemos la impresora HP ENVY 5030 y hemos contratado el servicio gratuito de 100 páginas gratis durante 4 meses. Lo utilizamos en el ordenador de mesa, en un portatil y en dos smarthphones.

Al cabo de una o dos semanas comenzó a dar problemas por una interferencia en las IP por lo que desinstalamos el software y lo volvimos a instalar todo. Ahora funciona todo bien, no hay problemas de conectividad y la impresora imprime desde todos los dispositivos. Al acceder a la app HP smart la reconoce pero el problema es que ahora al acceder a Instant Ink la impresora aparece sin conexión, por lo que no se nos actualizan las hojas utilizadas y no sé si la tinta, por lo que no nos van a poder enviar los cartuchos a medida que se acaben.

¿Alguna sugerencia?

Muchas gracias.

Maké · ‎29-10-2018

A la brevedad posible, se contactarán contigo, por este medio o, por mensaje privado, desde el Soporte, de HP.

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
@Maké (Ex-EXPERTO). Technical Advisor Premium. HP Program Top Contributor … Distinguished Professor, in … https://h30434.www3.hp.com/t5/Calculators/bd-p/Calulators-Handhelds and … https://h30434.www3.hp.com/

ecamp · ‎29-10-2018

Hola migueliglesias!!

Tienes que comprobar que están activados los servicios web; dime, si quieres por privado, el correo con el que estás registrado para verificar la cuenta

Gracias

Soporte Técnico HP

migueliglesias · ‎29-10-2018

Lo he comprobado y los servicios web están activados y aún así me aparece sin conexión. Le doy al botón de actualizar y me pone "No se puede conectar la impresora ahora, inténtelo de nuevo más tarde" .

Muchas gracias.

Maké · ‎29-10-2018

Por favor, desde ... , Editar respuesta, borra la dirección de correo electrónico, que has escrito y envíale al Soporte de HP, que te ha escrito, esto mismo en un Mensaje Privado, que podrás realizarlo desde el sobre que verás en el extremo superior derecho.

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
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GOLD_MASTER · ‎30-10-2018

Hola.

Intente actualizar el firmware de la impresora:

https://support.hp.com/es-es/drivers/selfservice/hp-envy-5000-all-in-one-printer-series/14095644/mod...

Revise:

La impresora no tiene conexión (Windows)

Cómo activar los Servicios web

Saludos!

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

ecamp · ‎30-10-2018

Hola migueliglesias!!

Efectivamente aparece sin conexión, ¿tienes algún amplificador de señal?

Soporte Técnico Hp

ecamp · ‎31-10-2018

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

Gracias

Soporte Técnico HP

migueliglesias · ‎01-11-2018

Sí, tenemos un amplificador de señal que nos proporciona una red wifi adicional.

Maké · ‎01-11-2018

Puedes escribir, al Soporte de HP ... ecamp, para solicitarle, te asista con el problema, de HP Instant Ink. Busca el sobre , en la cabecera y ábrelo.

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
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