problemas con la tinta

joaquin777 · ‎23-01-2018

Hola necesito algo de ayuda: tengo un problema con mi impresora, hace tiempo que no la usaba y compré los cartuchos nuevos y originales de HP para ponerla de nuevo en marcha, el problema es que si quiero imprimir un escrito, ya bien sea en world o cualquier otro formato no imprime nada, si hay color en alguna foto o algún dibujo imprime el color pero me omite el color negro, he probado varias opciones, como limpieza de cabezales e incluso comprando otra vez los cartuchos por si venían defectuosos pero nada. Agradecería si alguien tuviese la solución me lo comunicara muchas gracias.

ecamp · ‎24-01-2018

Hola joaquin777!

Si no imprime el negro con diferentes cartuchos, probablemente sea error de cabezal. Este se estropea por el paso de tiempo que coge algo de suciedad.

Sigue los pasos de este documento para tratar de solucionarlo: https://support.hp.com/ve-es/product/hp-photosmart-5520-e-all-in-one-printer-series/5157533/document...

Un saludo

Soporte Técnico HP

joaquin777 · ‎27-01-2018

Te agradezco el tiempo utilizado para poder solucionar el problema que tengo respecto a la impresión de tinta en color negro pero, he seguido cada paso y no ha habido una solución para mi problema.

ecamp · ‎29-01-2018

Hola joaquin777!

En ese caso tendrías que llevar la impresora a un centro de reparación.

Un saludo

Soporte Técnico HP