problema: no se puede usar el cartucho si no registra la impresora en HP instant ink

[acasti20]

Después de varios meses usando la impresora, me aparece el siguiente fallo en la pantalla:

No se puede usar el cartucho si no registra su impresora en hp instant ink.

La pagina de soporte reconoce la impresora y aparece conectada. He revisado numero de serie y correo y están correctos.

La impresora está conectada a la red y activo el servicio de E-print.

he probado todos los paso que viene en la pagina de soporte y no consigo eliminar el fallo.

¿Alguien sabe como hacerlo?

Muchas gracias!

[resistencia]

Hola @acasti20 

Siga los pasos del siguiente documento por favor

https://support.hp.com/uy-es/document/c06429220 

[acasti20]

Hola @resistencia

Muchas gracias por tu respuesta, pero  ya probé antes a hacer todo lo del documento, pero en la pantalla de la impresora sigue apareciendo el mismo error.

en la pagina de soporte se conecta a la impresora y aparece el servicio como activo, pero la impresora no lo reconoce.

[resistencia]

pruebe reiniciar la impresora

1. Encienda la impresora, si aún no está encendida.
2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
4. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
5. Espere al menos 60 segundos.
6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.

   NOTA:

   HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.

7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
8. Encienda la impresora si no se enciende automáticamente.
9. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.

[acasti20]

Sigue dando el mismo fallo.

he probado a volver a conectar el wifi desde 0 y sigue sin funcionar.

[resistencia]

pruebe a desactivar le firewall del equipo momentaneamente. y pruebe.

[acasti20]

Hola @resistencia,

He desconectado el firewall de mi ordenador, ya que de la impresora no puedo y me sigue dando el mismo problema.

he probado con la aplicación print & scan doctor y nada.

Siento mucho dar tanta guerra!

[resistencia]

Ente al servidor web incorporado de la impresora

https://support.hp.com/uy-es/document/c06226815 

Alli haga clic sobre network, donde esta marcado en automático DNS  cambie a manual  y los dos campos de DNS escriba primero en uno

8.8.8.8 y en el otro 8.8.4.4

Apague y encienda la impresora y pruebe nuevamente.