problema de impresion en el color

[MiguelHdzurb]

Buen dia

Tengo un problema al imprimir a color en mi hp officejet pro 8620, me salen lineas horizontales en los colores y  si en el documento hay fotos salen como moradas,  ya limpie el cabezal, le cambie los cartuchos a originales y sigue saliendo igual  pero en las  impresiones a escala de grises salen bien sin detalle ni lineaz horizontales 

[GOLD_MASTER]

Hola.

Bienvenido al foro MiguelHdzurb.

Siga las instrucciones del link:

https://support.hp.com/mx-es/product/hp-officejet-pro-8620-e-all-in-one-printer-series/5367611/model...

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

[MiguelHdzurb]

Muchas gracias y buen dia GOLD_MASTER

Lo mas seguro es que tenga que cambiar el cabezal de impresion porque ya habia hecho  todos los puntos que vienen en el enlace que me pusiste y me quede en 8 que es cambiar el cabezal, checare el precio a ver si me conviene cambiarlo o ya de plano comprar otra 

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GOLD_MASTER escribió:

Hola.

Bienvenido al foro MiguelHdzurb.

Siga las instrucciones del link:

https://support.hp.com/mx-es/product/hp-officejet-pro-8620-e-all-in-one-printer-series/5367611/model...

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

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[GOLD_MASTER]

Muy bien.